Email Digest-skabeloner
Udforsk tilpasselige email digest-skabeloner fra LiveAgent for at dele værdifuldt indhold og opdateringer. Forbedre kundeengagement med personaliserede beskeder...
5 min læsning
LiveAgent
Email Templates
+1
Hvad er kundeværdsættelses e-mails, og hvorfor sende dem?
Kundeværdsættelses e-mails bruges strategisk af virksomheder til at styrke personlige kunderelationer og humanisere deres brand. En velstruktureret, personlig værdsættelses e-mail (opfølgnings e-mail) sendt på det rette tidspunkt har næsten samme effekt som at takke en kunde personligt. Dette kan virkelig gå langt i at skabe en positiv kundeoplevelse og brandopfattelse.
Hvornår skal man sende kundeværdsættelses e-mail?
Der er bestemt ikke noget dårligt tidspunkt at takke kunder og vise din værdsættelse. Men visse tidspunkter og lejligheder vil naturligvis virke mere passende. Tak e-mails bør ikke nødvendigvis kun sendes, når kunder køber noget. Hvis du bruger en e-mail marketing automatiseringsplatform, kan værdsættelses e-mails udløses baseret på forskellige brugerhandlinger. Du kan også gemme værdsættelses e-mail skabeloner, der kan personaliseres til hver lejlighed.
Denne opfølgnings e-mail kan sendes:
- Under sæsonbestemte helligdage såsom; jul, valentinsdag eller Thanksgiving
- På kunders fødselsdage
- På en kundes jubilæum
- Til loyale kunder ved opnåelse af virksomhedens milepæle
- Efter et første køb eller genkøb
- Efter feedback, anmeldelse eller testimonial
- Når man takker kunder for henvisninger
- Når potentielle kunder tilmelder sig/bliver medlem
- Til nyhedsbrevs-abonnenter
- Til deltagere i event eller webinar
Sådan skriver du en tak e-mail: 10 trin at følge
Når du skriver en tak e-mail, skal du overveje følgende 10 trin for at gøre den relevant og effektiv. Disse trin kan generelt også bruges til en opfølgnings e-mail.
1. Tænk på den bedste emnelinje
En rapport fra Retention Science fandt, at emnelinjer med 6 til 10 ord leverer den højeste åbningsrate . Mens du holder en rimelig længde, skal du sørge for, at emnet er fængende og kreativt frem for et simpelt “Tak”.
2. Start med den korrekte hilsen
Brug “Hej …” eller “Kære …”. Hvis beskeden er ret uformel, henvis til modtageren ved deres fornavn. Ellers henvis til modtageren som “Hr.” eller “Fru”, efterfulgt af deres efternavn.
3. Udtryk værdsættelse og giv detaljer
Gå direkte til sagen og vær specifik om, hvad præcist du takker dem for. Beskeden bør handle om at værdsætte kunden. Undgå at pitche din virksomhed, medmindre du leverer uddannelsesindhold, et særligt tilbud eller noget andet værdifuldt.
4. Humaniser beskeden
Få beskeden til at lyde så menneskelig som muligt. Overvej at adressere e-mailen fra en rigtig person i din virksomhed i stedet for den generiske og alt for almindelige “No reply” adresse. En anden måde at humanisere beskeden på er ved at bruge emojis, hvis det er passende.
5. Tilføj noget personalisering
Personaliserede e-mails har højere engagement-rater. Faktisk har undersøgelser vist, at e-mails med personaliserede emnelinjer er 26% mere tilbøjelige til at blive åbnet end dem uden. Du kan også personalisere beskeden ved at inkludere flere detaljer om, hvad du er taknemmelig for.
6. Bevar en venlig men professionel tone
Afhængigt af dit publikum, selvom det måske er helt acceptabelt at skrive på en lidt uformel måde og bruge lidt humor, er det stadig essentielt at opretholde en overordnet professionel tone, hvilket betyder ingen slang og kollokvialismer.
7. Se mod fremtiden
Forhindre beskeden i at være ensidig ved at give kunderne en chance for at fortsætte samtalen og lade dem vide, at din support kun er få klik væk:
*“Hvis du har spørgsmål om brug af vores produkt/service i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte mig via live chat eller e-mail.” *
8. Sig tak igen
Efter du er færdig med hovedbeskeden, kan det give mening at afslutte en e-mail med en sidste linje ved at takke kunden endnu en gang:
“Tak igen for din feedback/for din støtte/for købet/for at være en loyal kunde i årevis.”
9. Brug den passende afslutning
Når du vælger den rigtige afslutningsfrase, vil graden af formalitet afhænge af modtageren. Nogle af de mest almindelige forretningsegnede afslutninger kan omfatte: “Med respekt …”, “Med venlig hilsen …”, “Alt det bedste …”, “Hilsner/Med venlig hilsen …”, “Taknemmeligt”, “Hav en vidunderlig dag/weekend …”.
10. Korrekturlæs før afsendelse
Før du trykker på ‘Send’, skal du korrekturlæse hele beskeden for at sikre, at den læses glat, formidler din præcise mening med at udtrykke værdsættelse og taknemmelighed, og at der ikke er stavefejl eller pinlige grammatikfejl, der kan ødelægge indtrykket.
Dette kan være en automatiseret e-mail, men vær dog forsigtig med at følge trinene som at tilføje personalisering og korrekturlæsning. Du vil ikke have, at din besked fremstår som halvbagt.
Tak e-mail eksempler
1. Takke en kunde for købet
Kære [Navn],
Tak for din ordre! Vi vil gerne informere dig om, at din betaling er blevet bekræftet, og din ordre nr. ******** er blevet behandlet med succes.
Når dine varer er blevet pakket, vil de blive sendt til dig med det samme. I mellemtiden kan du tjekke den aktuelle status for din ordre til enhver tid ved at klikke på dette link.
Hvis du har spørgsmål vedrørende din ordre, så tøv ikke med at kontakte os.
Tak igen for dit køb. Håber du nyder at handle hos os! Med venlig hilsen,
[Dit Navn]
2. Takke en kunde for henvisningen
Hej John,
****@gmail.com installerede Dropbox efter at have modtaget din invitation. For at takke dig har vi tildelt dig 500 MB bonusplads. Du har nu 12,75 GB på Dropbox!
Tak!
– Dropbox-teamet
P.S. For at få endnu mere plads, inviter dine venner eller opgrader din Dropbox!
3. Takke en kunde for deres feedback
Kære ****,
Tak for din feedback! Jeg er henrykt over at høre, at du havde en fantastisk oplevelse med at interagere med vores kundesupportteam. Jeg forstår fuldstændig, hvor givende det kan føles, når dit problem løses inden for få minutter, og jeg er glad for at høre, at vores supportteam var i stand til netop det.
Feedback som din hjælper os med at levere bedre kundeoplevelser ved at vide, hvad vi gør rigtigt, og hvor vi kan forbedre os. Så jeg sætter virkelig pris på, at du tog dig tid til at sende os dit svar.
Hvis du har flere spørgsmål, kommentarer eller bekymringer, så tøv ikke med at kontakte os!
Med venlig hilsen,
[Dit Navn]
Opdag det selv
Viden er vigtig, men kun når den sættes i praksis. Test alt i vores akademi direkte inde i LiveAgent.
