Supportautomation

Er du træt af at miste tid på redundante daglige supportopgaver? Disse gentagne processer kan dræne dine agenters tid og virksomhedens ressourcer.

Vidste du, at 86% af køber er villige til at betale mere for en god kundeerfaring? Derfor er det vigtigt at reducere gentagne opgaver gennem supportautomation for at skabe effektiv og velfungerende kundeservice.

Hvad er supportautomation?

Supportautomation er kundeassistance leveret af AI eller software, som primært automatiserer arbejdsgangsstyringsprocessen. For eksempel gør automatiseringsregler det muligt for dine servicedesk-agenter at fokusere på vigtigere opgaver. Som følge heraf kan kundeserviceautomation forbedre dine medarbejderes produktivitet og samtidig styrke kunderelationerne.

Fordele ved supportautomation

Øget kundetilfredshed

Virksomheder kan generelt øge deres produktivitet og fokusere på kunder, der kræver særlig assistance, ved at automatisere redundante daglige opgaver. Som følge heraf er svartiderne bedre, og kunderne er mere tilfredse.

Forbedret medarbejderproduktivitet

Kundeserviceautomation gør det muligt for dine agenter at være til stede og fokusere på vigtige daglige opgaver. Kvalitet supportautomation-software gør det muligt for dig at distribuere kundeforespørgsler efter dine behov, hvilket i sidste ende forbedrer dine forretningsprocesser. Help desk-funktioner såsom regler og rapporter bidrager begge til forbedret ticketløsningstid og forbedret produktivitet uden behov for konstant overvågning.

Mindre udgifter

Supportautomation kan spare dit brand ikke kun tid, men også penge. På grund af procesautomation behøver du ikke at ansætte ekstra medarbejdere. I stedet kan du opsætte automatisering i et system og generere mere profit for mindre, hvilket øger dit årlige ROI.

Hvordan opsætter man supportautomation?

For at opsætte supportautomation har du brug for effektiv og velfungerende help desk-ticketsoftware med kraftfulde automatiseringsværktøjer. Selvfølgelig afhænger det værktøj, du vælger, af dine præferencer og virksomhedens behov. For eksempel, hvis du har et call center, giver det mening, at du leder efter supportautomation til et værktøj med automatiserede funktioner såsom automatisk tilbagekald, IVR, opkaldsoversendelse osv. Men hvis du leder efter en komplet supportautomationløsning, er help desk-software såsom LiveAgent det rigtige valg for din virksomhed.

Help desk-software er et kundeservicesystem, der sporer kundeforespørgsler på flere platforme, opretter rapporter, automatiserer gentagne unødvendige opgaver/processer og meget mere. LiveAgent er et help desk-system, der tilbyder forskellige abonnementer afhængigt af dine forretingsmål. Men før du vælger en help desk-løsning, skal du overveje, om systemet tilbyder nyttige supportautomationsfunktioner.

Her er nogle af LiveAgents automatiseringsfunktioner:

Tidsregler

Tidsregler er en help desk-automationsfunktion, der udløses af tid i stedet for handling. For eksempel kan din virksomhed opsætte en tidsregel, der sender en opfølgende e-mail efter 48 timer.

Regler

LiveAgent tilbyder også regelsfunktionen, som gør det muligt for dit brand at automatisere processer såsom; løsning af tickets, ticketoverførsel, tilføjelse af tags og meget mere.

IVR

Interactive voice response er et automatiseret telefonsystem, som indsamler og giver oplysninger til kunder. Systemet interagerer med opkaldere og fortsætter derefter med at udføre passende/anmodet handling. For eksempel kan det:

• Forbinde en klient til den relevante afdeling
• Tilbyde et tilbagekald, hvis køen er for lang

Som følge heraf kan din virksomhed forbedre svartider og reducere opkaldsoverførsler ved blot at automatisere supportprocessen for opkald.

Automatisk tilbagekald

Funktionen for automatisk tilbagekald er en af call center-funktionerne, der gør det muligt for dine kunder at anmode om et tilbagekald, når køen er for lang, og der ikke er tilgængelige agenter. Som følge heraf kan du forhindre kundefrustration, skabe en glat agentarbejdsgang og forbedre den overordnede kundeerfaring.

Automatisk ticketfordeling

Automatisk ticketfordeling er en funktion, der sikrer, at hver af dine kundeservicerepræsentanter modtager en optimal mængde ticketanmodninger. Den optimale ticketbelastning varierer fra virksomhed til virksomhed. LiveAgent gør det muligt for dig at indstille din optimale, foretrukne ticketbelastning for dit team med fire forskellige routingmuligheder: gennemsnitlig eller maksimal udnyttelse, ring til alle og tilfældig tildeling.

Alle disse funktioner gør det muligt for dig at automatisere redundante supportprocesser.

Så hvordan kan du opsætte supportautomationsfunktioner i LiveAgent?

Du kan opsætte tildelings- og notifikationsregler på regelkonfigurationsskærmen i LiveAgent på blot få minutter. Se vores omfattende webinar for at lære mere.

Hvis du har problemer med at opsætte automatiseringsfunktioner i LiveAgent, skal du ikke tøve med at kontakte vores kundesupport for assistance.

Forbedring af supportautomation

Tips:

Automatiser e-mailvideresendelelse

Et kvalitets kundeservicesystem kan automatisk videresende alle dine e-mails til én platform, hvor det sorterer dem. Således kan du have alle kundeforespørgsler på ét sted. Derudover har systemet et sæt funktioner, der gør det muligt for dine agenter at se alle kundedetaljer fra CRM direkte i ticketet. Desuden kan du indstille e-mails til ticketbedømmelse, så du kan få feedback med det samme.

Opret ticketorganisering

Uorganiserede kundeforespørgsler kan være skadelige for ethvert brand. Et ordentligt help desk-system, der inkluderer automatiseringsfunktioner, gør det muligt for dig at oprette tags, der hurtigt kan give en fremragende ticketorganisering for dine agenter. Desuden spiller tags en stor rolle i opsætningen af supportautomationsprocesser. For eksempel, hvis du har et ticket med et URGENT-tag, kan du opsætte en regel, der automatisk prioriterer disse forespørgsler for dine agenter.

Automatiser ikke for meget

Det vigtigste tip til at forbedre din supportautomation er ikke at overdrive det. Selvom du forsøger at reducere menneskelig indgriben for at skabe en fuldt automatiseret virksomhed, kan for meget automatisering være kontraproduktiv. Misforstå os ikke – automatiserede arbejdsgange kan eliminere gentagne opgaver og følgelig forbedre kundeforespørgslernes løsningstider. Men kunderne ønsker ikke at tale med robotter hele tiden. Sørg altid for at tænke på dine kunder først og automatiser kun rimelige og hjælpsomme processer til dit område.

Opdag mere

Konklusion

Er du klar til at automatisere gentagne supportprocesser? LiveAgent er help desk-software, der automatiserer, sporer og rapporterer. Prøv alle funktionerne og forbedre din kundeservice med det samme.