Sådan indsamler du anmeldelser

Der er mange måder for en virksomhed at indsamle anmeldelser fra deres kunder, men ikke alle af dem er altid nemme at anvende ved hver lejlighed. Her er nogle måder, der kan hjælpe dig med at anmode om feedback fra dine kunder og lære mere om at perfektionere dine produkter og tjenester undervejs.

1. Hav en anmeldelsessektion på dit websted

Det allerførste, du bør gøre for at kunne indsamle de anmeldelser, du ønsker, er at have en sektion eller formular på dit websted, hvor mennesker nemt kan indsende deres anmeldelser. Ud over at vise brugeranmeldelser under dine produkter og tjenester, bør du også sikre dig, at dine kunder også kan efterlade nogle mere generelle anmeldelser vedrørende dit brand og dine overordnede tjenester.

Det er præcis derfor, at det vil være nyttigt at have et særligt sted på dit websted, da du nemt vil have alle dine brugeranmeldelser på ét sted. Derudover vil brugeranmeldelser, der hovedsageligt handler om dit brand og kundeservice i stedet for de særlige produkter eller tjenester, du leverer, hjælpe dig med at få et bedre indblik i, hvordan dine kunder tænker.

Du kan også inkludere et vidnesbyrd-eksempel et sted i denne del af dit websted. Det vil ikke lokke alle besøgende til at indsende deres historier, men nogle få af dem kunne være interesserede.

2. Gør dine nuværende anmeldelser offentlige

En anden ting, du bør overveje at gøre, er at sikre dig, at alle anmeldelser, du modtager, altid er tilgængelige for dine kunder at finde og læse. Det betyder, at alle kundeserviceanmeldelser, du modtager, automatisk skal overføres til en anmeldelsessektion under dine produkter eller tjenester på dit websted, muligvis i en bruger-feedback-sektion.

Dette kan motivere andre kunder til også at efterlade en anmeldelse, især hvis de ser, at du tager dig tid til at svare og hjælpe mennesker på den måde, du kan. Uanset om en anmeldelse er positiv eller negativ, kan den stadig hjælpe dig med at forbedre og gøre dine tjenester endnu bedre, så vær ikke bange for at poste den online.

3. Brug kundefeedback-undersøgelser

At skabe en god kundeundersøgelse er måske ikke det nemmeste, da der er mange faktorer, du skal tage i betragtning. Først og fremmest er der så mange forskellige spørgsmål, du kunne stille dine kunder, og svar, du kan forvente. Men i alle tilfælde skal du tænke nøje over, hvad du bør spørge om.

Dine undersøgelser bør også være længere i længde snarere end blot nogle få pop-up-vinduer på hele dit websted. På denne måde kan du stille mere specialiserede spørgsmål og få bedre og mere ensartede resultater.

Afhængigt af om du driver forretning over hele verden eller ej, bør du også sikre dig, at du altid holder styr på sådanne data fra alle dine kunder. Du bør ikke kun oprette en lokaliseret undersøgelse for hvert land, du arbejder med, men du bør også oversætte de anmeldelser, du modtager fra hele verden, til dit valgte sprog. Den bedste måde at tackle begge disse ting på er at arbejde med enten en professionel oversætter eller en professionel oversættelsestjeneste, som vil hjælpe dig med at lokalisere dit undersøgelses indhold uden fejl og andre problemer.

4. Foretag email-opfølgninger

Efter at en kunde har gennemført en ordre, bør du sikre dig, at du altid kontakter dem via email; takker dem for deres køb og lader dem vide, at du er der for at hjælpe dem med alt, hvad de måtte have brug for undervejs. Automatisering af dine emails i denne sammenhæng er en fantastisk måde at altid indsamle anmeldelser efter et salg er gennemført. Det vil hjælpe dig med at holde styr på alle dine kunders aktiviteter til tiden.

Ikke alene vil denne email bekræfte deres køb i deres øjne, men det vil også få dem til at have mere tillid til dit brand og være mere åbne over for at give dig feedback, efter de har modtaget deres varer.

5. Opret afstemninger på dine sociale medier-konti

Sociale medier-platforme har meget kraft, og de kan virkelig hjælpe dig med at forenkle feedback-modtagelsesprocessen meget. Platforme som Facebook og Twitter giver deres brugere mulighed for at være vært for tidsbestemte afstemninger, hvor de kan stille spørgsmål og modtage svar meget nemt.

Afstemninger kan hjælpe dig med at indsamle feedback på spørgsmål eller problemer, du måske oplever vedrørende ethvert emne inden for dine forretningsaktiviteter. For eksempel kan du spørge alt fra “Hvad synes du om vores forsendelsesproces?” til “Hvilke andre produkter vil du gerne have, at vi skaber i fremtiden?” Begge disse spørgsmål vil være nemme at besvare gennem dine sociale medier-sider og kan hjælpe dig med at forbedre de tjenester, du leverer til dine kunder.

6. Udnyt brugbarheds-tests

Brugbarheds-tests lyder måske komplekse og svære at opnå, men i virkeligheden udgør de en meget simpel metode til at indsamle feedback på de tjenester eller produkter, du tilbyder. For at gøre dette lettere at forstå, er brugbarheds-tests i det væsentlige gratis prøveperioder af dine produkter og tjenester, som du vil uddele til potentielle kunder og dit overordnede målgruppe.

Ved at bruge dine produkter eller tjenester gratis (i en vis periode) vil mennesker være mere klare over, om de nød dem eller ej. Det eneste, du vil forvente fra dem til sidst, vil være en ærlig kundeprodukt-anmeldelse. På denne måde kan du indsamle anmeldelser for din virksomhed nemt og hurtigt.

I de fleste tilfælde vil mennesker være tilfredse med disse gratis prøveperioder og vil meget sandsynligt ende med at ville fortsætte med at bruge dine produkter og tjenester på lang sigt. Sammen med det vil de være mere tilbøjelige til at dele deres erfaring på deres sociale medier-konti, hvilket således bringer flere interesserede mennesker din vej.

Bestik ikke mennesker for en positiv anmeldelse

Indsamling af gode anmeldelser fra dine følgere bør være ærlig og ikke tvunget. Pointen med at få feedback er at være åben over for kritik og acceptere, at ikke alle vil være glade for det, du tilbyder dem. At bestikke mennesker for en positiv anmeldelse vil aldrig hjælpe dig med at løse eventuelle reelle problemer, som dine produkter eller tjenester måske har. Således vil du ende med færre salg og mange ubrugelige, men positive anmeldelser.

Gode kundeserviceanmeldelser bør komme naturligt, og du bør aldrig gøre en særlig indsats for at få online-anmeldelser, især hvis de er betalte. Selv hvis du kommer til at opdage, at du har nogle negative anmeldelser på Yelp eller endda på dit websted, bør du bruge dem på en positiv måde.

Opdag det selv

Viden er vigtig, men kun når den sættes i praksis. Test alt i vores akademi direkte inden for LiveAgent.

|

|