Automatiseret kundeservice
Automatiseret kundeservice forbedrer support uden agenter, hvilket forbedrer svartider og tilfredshed. LiveAgent tilbyder værktøjer som forudindstillede beskede...
5 min læsning
Customer Service
Mangler du tid og ressourcer til konsistent e-mail marketing engagement?
Inkonsistent eller utilstrækkelig e-mail marketing kan til sidst ødelægge din virksomhed.
Vidste du, at…
Virksomheder, der sender automatiserede e-mails, er 133% mere tilbøjelige til at sende relevante meddelelser, der svarer til en kundes købelcyklus.
E-mail automatiseringsværktøjer/integrationer er den bedste måde at forbedre medarbejderefektiviteten på, samtidig med at salget øges. Brug af e-mail managementsoftware har gjort dette lettere end nogensinde.
Hvad er e-mail og marketing automatisering?
Hvad er marketing automatisering?
Marketing automatisering er et system, der gør det muligt at automatisere opgaver, der forbedrer dit salg. Den vigtigste fordel er, at marketingfolk komfortabelt kan prioritere andre opgaver, samtidig med at de sikrer, at hver kunde går gennem samme marketingtragt.
Et eksempel på effektiv marketing automatisering er automatisering af e-mail meddelelser for at levere den ønskede besked til hele din e-mail liste. E-mail automatisering bruges bredt i alle slags industrier, især i e-handel virksomheder. For eksempel inkorporerer e-handel platforme e-mail automatiseringsværktøjer og integrationer for e-handel mærker for at tilskynde til gentagen adfærd og opbygge en loyal kundebase. Lad os tage et nærmere kig på, hvad e-mail automatisering er.
Hvad er e-mail automatisering?
E-mail automatisering er en proces, hvor du kan sende forudlavede e-mails i sekvens til dit publikum på det rigtige tidspunkt, mens du arbejder på andre opgaver. Da e-mailene sendes automatisk, kan du udnytte meget potentiale, der kommer fra dem. At sende automatiserede e-mails i sekvens er en marketingstrategi, der målretter mennesker i henhold til deres købeadfærd, salg og behov med dynamisk indhold.
Overordnet set er den væsentlige faktor med e-mail marketing automatisering at levere e-mail serier med relevant indhold. Som et resultat kan du få enorme fordele over en periode, såsom kundeloyalitet, kundefastholdelse og øget salg.
Hvorfor bør du automatisere marketing e-mails?
Fordelene ved e-mail marketing omfatter:
Kundefastholdelse
At sende e-mails på det rigtige tidspunkt til det målrettede publikum kan eksponentielt øge gentagen salg. For eksempel er e-mails om forladte indkøbsvogne eller tilbudse-mails fantastiske for gentagen e-handel salg.
Kundeloyalitet
E-mails er en smart måde at forbedre kunderelationsstyring på. For eksempel er det at sende e-mails på en kundes fødselsdag en måde at forbedre forholdet og styrke kundens bånd til et mærke. Desuden kan feedback-e-mails, undersøgelses-e-mails, særlige meddelelser – alle disse simple automatiserings-e-mails kan skabe loyale kunder.
Forbedrede marketingworkflows
E-mail marketing automatisering er en fantastisk måde at forbedre dine marketingworkflows på. Dit mærke kan levere meddelelserne til din kundebase, mens du arbejder på andre opgaver, da processen er automatisk. Således kan du sikre en kvalitets kunderejse og kundeoplevelse.
Øget salg
Vidste du, at dit mærke kan generere mere omsætning med e-mails? Dette skyldes, at e-mail automatisering kan skabe bevidsthed for potentielle kunder og transformere leads til kunder.
Hvordan kommer du i gang med e-mail automatisering
Det første, du skal bestemme, er det værktøj eller software, som er mest egnet til dit firma. Sørg derfor for at overveje tilpasning, pris, avancerede funktioner og brugervenlighed, når du bestemmer det rigtige værktøj, der sikrer, at dine kunder går gennem en marketingtragt efter dit valg.
Som vi tidligere sagde, er det afgørende at vælge det rigtige system til dit firma; derfor anbefaler vi at bruge anmeldelsesplatforme til at indsnævre listen over værktøjer, der vil øge dine e-mail konverteringsrater. Desuden skal du drage fordel af gratis demoprøver for at få en fornemmelse af, hvordan værktøjerne fungerer.
Hvis du leder efter en omfattende kundeserviceplatform, der gør det muligt at automatisere e-mails til marketing- og supporttjenester, så er LiveAgent det rigtige valg.
Hvad er LiveAgent?
LiveAgent er help desk software, der indsamler kundeforespørgsler fra flere kanaler, såsom e-mail, live chat, telefon, forum, Facebook, Instagram, Viber, Twitter osv. Desuden opretter det omfattende rapporter, så dine ledere nemt kan få øje på eventuelle problemer på forhånd. Plus automatiserer det daglige kundeservice-/supportopgaver for forbedret effektivitet. Systemet omfatter call center, ticketing, knowledge base, forum, kundeportal, live chat og meget mere. For at lære mere, er du velkommen til at se videoen nedenfor.
Hvordan kan du automatisere e-mails i LiveAgent?
LiveAgent tilbyder mere end 180 integrationer for at gøre det meste af informationen tilgængelig fra ét interface. For eksempel kan du integrere ActiveCampaign eller Clickfunnels. Begge disse e-mail automatiseringsintegrationer kan forbedre konverteringshændelser på lang sigt.
Tjek tilgængelige e-mail marketing integrationer i LiveAgent for øgede konverteringshandlinger.
Typer af e-mails sendt med et automatiseringsværktøj
Forskellige e-mail marketing værktøjer giver sikkerhed for øgede målinger, såsom købsrate og omsætning. Tjek eksempler på automatiserede e-mails nedenfor for at få inspiration:
- Velkomst-e-mails
- Personaliserede e-mails (f.eks. fødselsdags-e-mails)
- Forsendelse-e-mails
- Feedback-e-mails
- E-mails om forladte indkøbsvogne
- Adfærds rabat-e-mails
- Anbefaling-e-mails
- Genengagement-e-mails
- Premium abonnement-e-mails
- Mærke opdaterings-e-mails
- Indhold teaser-e-mails
- Tak-e-mails
- Abonnement bekræftelses-e-mails
- Ordre-e-mails
- Særlige tilbuds-e-mails
- Jubilæums-e-mails
- Transaktions-e-mails
- Undersøgelses-e-mails
- Nyhedsbrev-e-mails
- Gratis prøveperiode udløbs-e-mails
- Abonnement aflysnings-e-mails
- Særlige forhåndsvisnings-e-mails
- Giveaway-e-mails
- Kom i gang-e-mails
Hvornår skal du ikke bruge automatiserede e-mails
Selvom der er mange fordele ved automatiserede e-mails, bør du bruge dem sparsomt. Visse situationer kræver opmærksomhed fra dine kundeservicemedarbejdere. For eksempel bør mærker ikke automatisere svar på kundeforespørgsler. Kunden har normalt brug for et øjeblikkeligt svar og forventer menneskelig indgriben. En automatiseret e-mail kan ikke løse alle forespørgsler, da hver sag er anderledes. For meget e-mail automatisering kan fjerne det menneskelige element fra dit mærke.
