Kundeservicekonferencer og deres indvirkning på uddannelse

Hvad er kundeservicekonferencer

Kort sagt er kundeservicekonferencer begivenheder, hvor eksperter og fagfolk fra kundeservice og CX mødes. De deltager for at dele viden og diskutere de seneste fremskridt inden for dette område. De kan afholdes som lokale begivenheder såvel som verdensomspændende eller internationale med hundredvis af fagfolk, der mødes.

Hvorfor er kundeservicekonferencer vigtige?

“Vores team deltager i kundeservice- og CX-konferencer hvert år. Det er altid fantastisk at møde nye mennesker og genforenes med gamle venner og kolleger. Jeg mener, at sådanne begivenheder er et must for enhver kundeserviceprofessionel, der ønsker at finde nye muligheder inden for deres felt,”

Diana Adjadj – Forfatter på Best Essay Education.

Der er mange fordele, du kan få ved at deltage i kundeservice- og CX-konferencer. Ikke alle indser bare hvor afgørende de er for visse fagfolk.

Grunde til at overveje at deltage i en kundeservicekonference

• Uddannelse: Måske det vigtigste formål med enhver kundeservicekonference, uddannelse forbliver stadig i fokus. Deltagerne får mulighed for at lære noget nyt ved at lytte til berømte talere, dele deres erfaring med kolleger og meget mere.

• Netværk: En anden fordel ved kundeservicekonferencer er netværk. Du kan nemt finde ligesindede mennesker og forbinde dig med dem og etablere uvurderlige relationer. Hvem ved, måske bliver de din heldig billet på et tidspunkt.

• Kendskab til trends: At vide, hvad der tales om i øjeblikket, eller hvilke praksisser der implementeres af kundeserviceeksperter, er vigtig for at perfektionere din virksomheds kundeservice. Sådanne konferencer er ideelle til at holde sig ajour med alle de seneste nyheder og tendenser.

• Produkteksponering: Kundeservicekonferencer er perfekte til at få ekstra produkteksponering. Virksomheder får ofte mulighed for at præsentere, hvad de har arbejdet på for nylig. Derudover promoverer de deres produkter ved at gøre dem til et eksempel på, hvordan de forbedrede deres kundeservice med deres hjælp.

• Inspirere og motivere: Dette kan virke som noget ubetydeligt, men kundeservicekonferencer kan energisere dig med positivitet og forbedre dit følelsesmæssige tilstand. De fleste deltagere forlader med en følelse af inspiration i hjertet og motivation til at gøre mere.

Hvordan påvirker kundeservicekonferencer uddannelsen?

“Vi holder aldrig op med at lære gennem hele vores liv. Når alt kommer til alt, kan ingen vide alt på én gang! Det er derfor, jeg synes, en kundeservicekonference er så fantastisk, fordi den giver dig mulighed for at forbedre din viden, perfektionere dine færdigheder og altid være opmærksom på de seneste trends i branchen,”

Jessica Waterford – Forfatter på WOWgrade

Som nævnt ovenfor er uddannelse en af nøglekomponenterne i enhver kundeservicekonference. Fagfolk lytter til eksperter, der giver værdifuld rådgivning om dette og hint. Denne slags viden hjælper specialister med at blive endnu bedre i deres alder. Desuden er der også regelmæssige workshops og sessioner på sådanne begivenheder.

Bedste kundeservicekonferencer 2019

Nu ved du alt om kundeservice/CX-konferencer, herunder deres fordele. Udforsk en liste over de bedste kundeservicekonferencer i 2019, som vi har oprettet nedenfor.

5 bedste kundeservicekonferencer 2019

Customer Contact Week (CCW)

Dette er verdens største kundeservicebegivenhed med CCW Digital som et af de største online-fællesskaber for kundeserviceprofessionelle. I 2019 fejrede det sit 20-årsjubilæum (det blev ombrandet i 2018 og skiftede fra Call Center Week til Customer Contact Week). Hvert år samler det de bedste CX-, CS- og kundeserviceleadere fra hele verden. Du finder workshops, rundvisninger og sessioner på denne begivenhed. I 2019 var der talere fra Verizon, HBO, Lyft, Hilton og andre velkendte virksomheder.

ICMI Expo & Conference

Mulighederne for læring med ICMI er uendelige. Der er over 1500 deltagere hvert år med over 75 sessioner. Denne konference er organiseret af UBM (i 2018 kombinerede UBM med Informa PLC). ICMI er kendt for sit dedikerede team af trænere, talere, brancheindsidere og konsulenter. De arbejder alle sammen for at hjælpe dig med at bestemme dit kontaktcenters effektivitet, vurdere dine operationer, identificere din omnichannel-strategi og give værktøjer til at hjælpe dig med at motivere og styre dit kundeserviceteam.

Northeast Contact Center Forum (NECCF)

NECCF’s årlige konference og udstilling fokuserer på at vise de seneste teknologier og innovationer inden for kundeservicebranchen. Northeast Contact Center Forum, grundlagt i 2001, er kendt for sine ekspertledede workshops, rundebordsdiskussioner og uendelige netværksmuligheder. Som navnet antyder, afholdes begivenheden primært for Nordøst-regionen, herunder stater som Rhode Island, Massachusetts, Connecticut, Maine, Vermont og New Hampshire.

Customer Experience Strategies Summit

Denne begivenhed samler CX-fagfolk fra hele Nordamerika. I 2019 var der mange talere fra velkendte virksomheder som Toyota, Uber, Wal-Mart og andre. Customer Experience Strategies Summit fokuserer på at skabe en friktionsfri CX 360-vision med hjælp fra game-changing CX-teknologier og KPI-brug til at reducere omkostninger. Begivenheden lover også at hjælpe kundeserviceprofessionelle med at frigøre det fulde potentiale i sociale medier, mestre digital CX-kaos og drive loyalitet blandt andet.

Chief Experience Officer (CXO) Exchange

På CXO Exchange kan du møde topniveaukundeerfaring og patientoplevelseseksekutiver. Denne begivenhed fokuserer på mennesker, strategi, innovation, design og indsigt, der hjælper fagfolk med at levere de bedste kundeoplevelser. I 2019 var der talere fra Microsoft, Johnson & Johnson, Walgreens, Lenovo, Headspace og andre. Chief Experience Officer Exchange er også en del af Customer Contact Week som en eksklusiv, kun-på-invitation-begivenhed for de mest senior CXO-ledere.

Afsluttende tanker

Afslutningsvis er kundeservice- og CX-konferencer helt sikkert begivenheder, som enhver kundeserviceprofessionel skal besøge. De har mange fordele samt en positiv, varig indvirkning på uddannelsen.

Opdag på egen hånd

Viden er vigtig, men kun når den sættes i praksis. Test alt i vores akademi direkte i LiveAgent.

|

|