Kundeportal-funktioner

Hvad er en kundeportal?

Kundeportalen er en måde for din virksomhed at fungere 24/7. For at yde den bedste kundeservice skal du give de bedste informationer til alle kunder. Men hvordan kan du gøre det, når din kundeservice ikke er tilgængelig? Nå, at have en LiveAgent-kundeportal kan hjælpe dig ved at levere det nødvendige indhold.

På denne måde kan dine kunder finde svar på deres spørgsmål eller vigtige vejledninger. Således fungerer du uden stop, og virksomheden mister ikke kunder. At have en vidensbase kan hjælpe dine kunder.

Men du kan nemt oprette en anden vidensbase til dine medarbejdere også. For eksempel kan det hjælpe med onboarding ved at levere information til nye medarbejdere. Eller blot udvide agenternes viden; hvis en agent finder et nyt trick eller tip - dette kunne deles som et internt forum.

For at øge effektiviteten og effekten af din kundesupport og intern videndeling er det afgørende at investere i de bedste vidensbaseplattforme. Omfattende forskning og sammenligning af forskellige platforme kan hjælpe dig med at vælge den rigtige, der perfekt opfylder dine forretningsbehov.

Hvordan fungerer kundeportalen i LiveAgent?

Kundeportalen er indbygget i LiveAgent. Det er ret nemt at bruge. Hvis det er første gang, du bruger LiveAgent, skal du blot oprette en gratis konto eller prøve en gratis prøveperiode. Efter at have oprettet din konto, skal du følge og fuldføre startguiden. Dette hjælper dig med at blive bekendt med kundesupportportalsoftware hurtigt.

Derefter kan du blot klikke på Vidensbase og begynde at oprette. Enten kategori, artikel, forum eller en forslagskategori. LiveAgent tilbyder også en plus-knap øverst til højre. Derfra kan du nemt oprette vidensbaseartikel og meget mere. Plus-knappen er altid i øverste højre hjørne. For eksempel kan du oprette en artikel fra dit dashboard.

Efter at have oprettet dit selvbetjeningsindhold, kan du tilføje en søgewidget og feedbackknapper. Således, hvis dine kundeagenter ikke er tilgængelige, kan dine kunder klikke på knapperne og søge efter de nødvendige informationer eller give feedback.

Sådan opsætter du kundeportalen i LiveAgent.

|

|

Omkostninger ved kundeportal i LiveAgent

LiveAgent tilbyder nogle få alternativer for abonnementer. Da hver virksomhed har forskellige behov, har LiveAgent oprettet 3 typer abonnementer. Der er Small, Medium og Large. Den generelle forskel ligger i listen over aktiverede funktioner. Hvis du gerne vil vide mere om dem, skal du læse Prissætning.

Tillad mig at spare dig for tid med hensyn til kundeserviceportalen. Der er ingen ekstra gebyrer for kundeportalen, kundeforum og vidensbase. I modsætning hertil, hvis din virksomhed er interesseret i flere vidensbasiser, betaler du $19 hver måned.

Så du spørger måske, hvorfor ville jeg have brug for flere vidensbasiser?

Nå, her er et eksempel; du ønsker måske en anden vidensbase for hvert brand. Men hvis du ikke er interesseret i mere, får du bare en. Hvis du nogensinde skulle være interesseret i flere, skulle du først aktivere et plugin i LiveAgent. Derefter opretter du blot en. Medmindre du gør det, bliver du ikke opkrævet.

Der er en mulighed mere, som vi ikke har nævnt endnu. Vi forstår, at det at abonnere på noget, som du ikke er bekendt med, ofte kan være en risiko. Således tilbyder LiveAgent en 30-dages gratis prøveperiode for hvert abonnement eller en gratis konto.

Hvorfor bør din virksomhed overveje at få en kundeportal?

24/7 kundesupport

Ikke alle helpdesks kan sige, at de tilbyder 24/7 kundesupport. At have grundige vidensbaseartikel kan give vigtige informationer, som kunderne søger. Selv når det er uden for dine forretningtimer.

Mindsker dine kundehenvendelser

Kunderepræsentanter håndterer normalt lignende henvendelser hver dag. Med kundeportalen kan de mindske de mest stillede spørgsmål/problemer.

Kundefastholdelse

Hvis kunderne hurtigt kan finde de nødvendige informationer, er der større chance for, at de kommer tilbage. Men normalt jo glattere processen er, jo større chance for, at kunden kommer tilbage. Den vigtige faktor er ikke kun hvor hurtigt de kan nå informationen, men også hvor værdifuld den er.

Øger trafikken på webstedet

Ordentlige vidensbaseartikel kan tiltrække meget opmærksomhed. Således, hvis mange mennesker finder dine artikler værdifulde, vil de dele det med andre. Det betyder, at du kan få mere trafik til webstedet, hvilket betyder flere potentielle kunder. Plus styrker du din webstedsmyndighed.

Kundeportal-oversigt

Kundeportal

Vi har talt om kundeportalen generelt, men her er nogle ekstra funktioner, som LiveAgents kundeportal tilbyder. Kundeportalen giver dig og dine agenter mulighed for at se en kundes billethistorik. Kunden kan blot logge ind og se hele billethistorikken i portalen. Agenten kan se billethistorikken i LiveAgent. Kundeportalen inkluderer også vidensbaseartikel, fora, forslagstavler og meget mere.

Vidensbase

Vidensbasen er hvor din virksomhed kan oprette et uendeligt antal informationsbaserede artikler. Et godt aspekt er, at du nemt kan tildele en vidensbaseartikel som en billet til agenten. Indholdet kan oprettes enten til interne eller eksterne formål. Så du kan oprette informationsbaserede artikler både til dine medarbejdere og kunder. Indholdet varierer fra virksomhed til virksomhed.

Internt oprettede vidensbaseartikel kan hjælpe dig med onboarding-processen/træning. At have strukturerede artikler med vedhæftelser kan gøre denne proces glat og organiseret. De internt brugte artikler kan også være en måde for dine medarbejdere at give nøjagtig information til dine kunder til enhver tid. Således kan det fungere som en slags vidensbase for din virksomhed. For eksempel kan du skrive virkshedsnyheder, opdateringer eller blot generel viden.

På den anden side fokuserer eksterne/offentlige vidensbaseartikel på, at kunderne finder de informationer, de søger. I dag ønsker kunden at have informationen med det samme. Hvis kunden ikke kan finde den, er der stor chance for, at han/hun ville kontakte kundeservice eller værre gå til din konkurrent. At skrive dybdegående organiserede artikler kan forhindre disse situationer.

Her er nogle idéer til eksterne/offentlige artikler:

• Vejledninger
• Information om produkter/tjenester
• Ofte stillede spørgsmål
• Visuelle trin-for-trin - skærmbilleder eller videoer

Multi vidensbase

At have vidensbaseartikel, der ikke er organiseret, kan være frustrerende. Således kan multi vidensbase forhindre dette problem i at ske.

Som vi tidligere har nævnt, kan du oprette så mange vidensbasiser, som din virksomhed ønsker. Dette gælder normalt virksomheder, der måske har nogle få brands, eller nogen der foretrækker at differentiere indholdet. Men hvis du blot ønsker at kategorisere dit indhold, kan du blot gøre det med kun en vidensbase, der følger med ethvert abonnement. Men hvis du ønsker at oprette indhold for flere brands, ville dette være en fordel at aktivere. I LiveAgent går du blot til plugins og aktiverer. Derefter kan du oprette så mange, som du vil.

WYSIWYG-editor til artikler

At oprette en artikel plejede at involvere meget mere end gode skrivefærdigheder og ordentlig viden. I dag kunne det ikke være nemmere at oprette en artikel. Brug af denne editor kan hjælpe dig med at visualisere indholdet før publicering. Vidensbaseartikel eller fora i LiveAgent er så nemme at oprette med WYSIWYG (What You See Is What You Get) editor. Det er en brugervenlig editor. Således kan selv en uerfaren person nemt oprette et stykke artikel.

Vedhæftelser i artikler

Du kan vedhæfte filer til dine vidensbaseartikel. Så hvis du ønsker at oprette en intern eller offentlig vidensbaseartikel, kan du gøre det med WYSIWYG-editoren og også vedhæfte en fil på samme tid.

Forum

En anden fantastisk funktion i kundeportalen er muligheden for at oprette et forum. Oprettelse af forummet kan hjælpe dig med at skabe et fællesskab. Denne funktion giver en kunde mulighed for at indsende for eksempel et spørgsmål.

Så hvad sker der derefter? Andre kunder kan svare. Derfor er de effektivt i stand til at hjælpe hinanden. På den anden side modtager kunderepræsentanten også en billet, hvor han/hun kan engagere sig med kunderne.

På denne måde kan du øge samarbejdet, forbedre kommunikationen og engagere dig med kunderne. Alle disse faktorer hjælper, når du opretter et loyalt fællesskab for dit brand.

Feedback og forslag

Feedback giver mange fordele for din virksomhed. Det er vigtigt at forstå, at det er uundgåeligt at modtage feedback. At give mulighed for at give feedback kan vise dine kunder, at du aktivt lytter.

Med andre ord ønsker du at kende deres meninger, fordi du værdsætter dem. At lære dine kunder at kende er et vigtigt forretningsaspekt. Denne funktion kan vise dig dine styrker og svagheder fra kundens perspektiv. At være klar over dine svagheder giver dig mulighed for at forbedre, hvor du mangler. På den anden side kan det fungere som en motivation for dit kundeservicepersonale. Listen er endeløs.

Oprettelse af feedbackforummet i LiveAgent er ret nemt. Kunderne skal blot tilmelde sig. For at de kan gøre det, kan du vælge en tilpasset feedbackknap eller oprette din egen HTML og indsende den i LiveAgent. Kunden kan derefter oprette feedback eller et forslag. Efter at have oprettet en, modtager kunderepræsentanten en billet, hvor han/hun kan svare på billetten med det samme.

En anden fordel er, at det giver andre kunder mulighed for at stemme/like. Derfor, hvis du gerne vil vide, hvad størstedelen af dine kunder er enige/uenige med, kan du nemt finde ud af det med denne funktion.

Søgewidgets

Har du nogensinde været frustreret, fordi du ikke kunne finde det, du ledte efter på webstedet? Søgewidgetten i LiveAgent hjælper dine kunder med at finde relevante informationsstykker hurtigt. Forestil dig at have fantastiske vidensbaseartikel, kun for at opdage, at dine kunder ikke kan finde det.

Så hvordan fungerer det i det virkelige miljø? Nå, efter at du har oprettet/tilpasset din søgewidget, integrerer din admin den på dit websted. En af mulighederne, mens du tilpasser, er, at du kan vælge en kategori, hvor du gerne vil have, at kunden ser widgetten. Du kan oprette flere til specifikke kategorier.

Efter at du har indstillet din widget, skal kunden blot skrive, hvad han/hun søger efter, og de mest relevante artikler dukker op. Denne widget navigerer dine kunder til de informationer, de søger.

LiveAgent-indstillinger

Konfiguration

LiveAgent tilbyder kunderne forskellige skabeloner at vælge imellem til deres kundeportal. Vi tilbyder Classic, Minimalistic og Montana. Således kan du baseret på dine forretningspræferencer vælge design, logoer, farver og meget mere! Selvom, hvis du gerne vil have dit HTML-header og footer, kan du blot gøre det ved at indsende det i kundeportalindstillinger.

Indsend billet

Denne indstillingsmulighed giver dine kunder mulighed for at indsende en ny billet. Din virksomhed kan vælge den foretrukne afdeling til at håndtere denne slags henvendelser. Desuden kan du tilpasse kontaktformularfelterne. For eksempel titel, beskrivelse, navn, bekræftelsesmeddelelse og meget mere.

Start chat

I indstillingerne for Start chat kan du nemt oprette og tilpasse et chatvindue. Dette inkluderer stil, placering og farver på knappen. Desuden kan du skrive en velkomstmeddelelse, der dukker op, når din kunde starter en chat med din repræsentant. Denne automatisering sparer tid for både din agent og kunderne. En interessant funktion er aktivering af skjulte meddelelser. Det betyder, at hvis kunden tidligere henvendte sig til dig via pre-chat-formularen/chatvinduet, vil velkomstmeddelelsen blive skjult. Der er andre smarte funktioner som denne, såsom; aktivering af mulighed for at efterlade offline-meddelelser, skjul start chat igen-knappen og meget mere!

Disse indstillinger giver dig mulighed for at tilpasse din kundeportal for en bedre kundeoplevelse. Desuden hjælper de dine agenter med at administrere vidensbaseartikel, fora og forslagstavler.