Kundeinteraktion

Enhver virksomhed er afhængig af sine kunder. Markedet er konkurrencepræget, og kundernes forventninger er steget til skyerne. At tilbyde et godt produkt eller en god service er simpelthen ikke nok. Men at udvikle gode relationer med dine kunder kan spille en afgørende rolle i at bestemme din brands position på markedet. En ting at huske på, mens vi diskuterer betydningen af kundeinteraktioner, er, at kundeoplevelse ikke er en engangsforeteelse. Det er en løbende proces med at styrke dine relationer med dine kunder.

Hvad er kundeinteraktion?

Det er vigtigt at forstå, hvad kundeinteraktion er, før vi går i detaljer om, hvordan det kan være gavnligt for din virksomhed. Kundeinteraktion defineres som at imødekomme dine kunders krav og sikre det gennem levering af dit produkt eller din service. Virksomheder ansætter ofte repræsentanter, der er trænet til at give sådan kundeinteraktioner. Overordnet set kan det at forstå dine kunder bedre give dig en konkurrencefordel på markedet.

Den berømte tech-blogger på CrowdWriter, Stella Rose, siger:

“Kundeinteraktion bør ikke kun slutte med et engangsalg, men det bør være et langsigtet forhold mellem virksomheden og kunden.”

Kundeinteraktionsfærdigheder og etikette

Kundeservicerepræsentanter undervises i et sæt unikke færdigheder, der er nødvendige for at kommunikere effektivt med kunder. Du er måske stødt på termer som; Ny kunde, Returkunde, Loyal kunde. Disse termer er en del af en kundeinteraktionscyklus.

1. Vis taknemmelighed

Nøglen til ethvert forhold er at vise påskønnelse. Især i erhvervslivet skal du få dine kunder til at føle sig specielle. Mange virksomheder træner deres sikkerhedsvagter og personale til at hilse på kunderne pænt, når de kommer ind i deres butikker, og takke dem, når de går. Ikke alle kunder vil nødvendigvis købe noget fra dig. Men at hilse på dem vil få dem til at huske oplevelsen. Et brugbart trick for mindeværdige oplevelser er at skabe en brandassociation. For eksempel ved at bruge smarte slogans.

For eksempel, antag at dit firmas navn er Peace Star. Du kunne hilse på dine kunder ved at sige noget i retning af: “Jeg håber, du har en fredelig dag!”

Ved at bruge denne taktik bruger du situationsmæssig fordel. Ikke alene vil kunderne være tilfredse med gesten, men de er også mere tilbøjelige til at huske dit brand. Kundeoplevelsen vil helt sikkert vare længere.

2. Vis empati

Vis dine kunder, at de er værdifulde for dig. Og se så magien ske! De fleste virksomheder anvender denne strategi, når de håndterer kundeklager og problemer. Den bedste måde at imødekomme disse bekymringer på er ved at være undskyldende og gentage. Grundlæggende for at vise, at deres klager bliver taget alvorligt. En anden måde at gøre dette på er at anmode om en kundetilfredshedsvurdering. Derfor kan kunden efter hver interaktion med dine kunder efterlade en anmeldelse. Denne mulighed får dem til at føle sig hørt og tilfreds med, at deres bekymringer bliver taget i betragtning.

3. Vær kreativ

Innovationen af teknologi har bragt nye måder at interagere med kunder på. Overvej at introducere; rabatkoder, eksklusive tilbud, gavekort, shout outs på sociale medier eller at sende tak-e-mails og beskeder.

Kundeinteraktionsproces og kort

Cyklussen med at opbygge kunderelationer er en ensidig eller tosidig proces. For at hjælpe dig med at forstå processen med kundeinteraktioner bedre, tjek kortet nedenfor. Det forklarer hvert trin fra den første kundeinteraktion til at udvikle et bånd.

Kundeinteraktionsstyring

Mange virksomheder gør brug af kundeinteraktionsstyringssoftware. Softwaren gør brug af kundesupportagenter, der er tilgængelige til at chatte med dine kunder til enhver tid. Kundeinteraktionsstyringssoftware indsamler data fra kunder og gemmer det, så det kan bruges af supportrepræsentanter efter behov. Avanceret kundeinteraktionssoftware gør brug af mobilapplikationer, hybride billetsstrømme og automatiseringsregler til automatisk billettfordeling.

Hvordan kan du forbedre kundeinteraktioner?

Du kan forbedre kundeinteraktioner ved at:

• styrke dine kommunikationsfærdigheder
• være tilgængelig på flere kommunikationskanaler, som dine kunder bruger
• lave en liste over alle kontaktpunkter og analysere de websteder, som din kunde besøgte, så dit brand er tilgængeligt på disse websteder
• inkorporere kundeservicesoftware til sociale medier, der gør det muligt for dit team at reagere hurtigere og mere effektivt på kundeforespørgsler og bekymringer på tværs af flere sociale medieplatforme
• tage feedback alvorligt og forbedre din service i henhold til dine kunders ønsker

Excel gennem kundeinteraktion

For at drive en succesfuld virksomhed, overvej “4 P’erne’. Produktet, prisen, placeringen og promoveringen. Fokuser på kundeinteraktioner. Træn dit personale til at udnytte deres evner til det maksimale. Og sørg for, at du forstår dine kunders krav. Når du først har opbygget en stærk forbindelse med din kunde, vil deres livstidsværdi stige betydeligt, ligesom din ROI.

Opdag på egen hånd

Viden er vigtig, men kun når den bliver sat i praksis. Test alt, hvad du lærer i vores akademi, direkte i LiveAgent. Håndter alle kundeforespørgsler fra ét interface. Begynd at forbedre din kundeservice med en 30-dages gratis prøveperiode med det samme!