Sådan opretter du et kunde-forum i LiveAgent

Hvad er et kunde-forum i LiveAgent?

Et kunde-forum er et online rum, hvor kunder kan diskutere virksomhedens produkter, tjenester eller præferencer. LiveAgent er et komplekst helpdesk-system, der inkluderer en forumplatform, som muliggør oprettelse af enten offentlige eller interne fora.

Hvad er et forum?

Et forum er en online platform eller et fællesskab, hvor personer kan deltage i diskussioner, stille spørgsmål, dele meninger og udveksle information om forskellige interessante emner. Brugere kan oprette indlæg eller tråde, interagere med andre medlemmer via kommentarer og svar, samt få adgang til et bredt udvalg af emner og underemner inden for forummet. Det fungerer som et virtuelt rum for åben kommunikation og samarbejde mellem ligesindede.

Hvilke typer fora kan du oprette i LiveAgent?

LiveAgent tilbyder helpdesk- og vidensbase-løsninger, der inkluderer forumsoftware, som gør det muligt at oprette 2 slags fora: interne og offentlige.

Interne fora

Det interne forum er ret selvforklarende. Det kan også defineres som et agentforum og bruges typisk til at dele arbejdsovervejelser, information og idéer. Det er grundlæggende en hurtig og effektiv måde at kommunikere internt. De interne arbejdsdiskussioner i et agentforum skaber også gode forslag til yderligere interne vidensbaseartikler.

Offentlige fora

Et offentligt forum kan derimod tilgås af alle, herunder dine kunder. Derfor kaldes det ofte et kunde-forum. Forummet gør det muligt for dem at dele idéer, bekymringer og information med hinanden. Som resultat kan de løse deres problemer uden at skulle kontakte dine kundeservicemedarbejdere. Derfor kan fora øge kundetilfredsheden samt agenternes produktivitet.

For at opsummere er den største forskel mellem et offentligt og et internt forum, at indholdet i det offentlige forum er tilgængeligt for alle. For at bruge forummet skal brugerne dog registrere en konto.

Hvordan fungerer LiveAgents forumsoftware?

Uanset om du vælger at oprette et internt eller offentligt forum, kan hvert forum tildeles en bestemt afdeling i din virksomhed via fællesskabsforum-softwaren. Hver gang der kommer et nyt spørgsmål eller en kommentar i et forum, vil den korrekte afdeling modtage en billet i LiveAgent, som de kan besvare om nødvendigt. Ved at modtage denne type notifikationer kan dine agenter overvåge kunde-forumdiskussioner og træde til, når det er nødvendigt.

Sådan opretter du et grundlæggende forum i LiveAgent

Trin 1 – Log ind på din LiveAgent-konto

Det første trin er at logge ind på din LiveAgent-konto. Hvis du ikke har en, kan du frit bruge den 30-dages gratis prøveperiode.

Trin 2 – Navigér til kundeportalen

Før du fortsætter med at oprette et forum, anbefaler vi kraftigt, at du opretter kategorier. Kategorier gør det muligt at organisere forumindholdet.

For at oprette en ny kategori skal du klikke på Vidensbase - > Opret. Herefter vil du se en dropdown-menu. Vælg en kategori og udfyld titel, adgang og nøgleord til søgemaskineoptimering.

For eksempel, hvis du ønsker at oprette et internt forum om priser, kan kategorien kaldes Prisoplysninger. Dermed vil forumindlæg om priser være pænt organiseret i denne kategori. Alternativt kan du oprette separate kategorier for hvert sprog, hvis dit brand opererer multinationalt.

Trin 3 – Opret forummet

Navigér til Vidensbase - > Forum og klik på Opret. Vælg den ønskede kategori og udfyld alle oplysningerne.

Når du har et forum, kan du justere “handlingerne” ved at klikke på redigeringsknappen (den lille blyant til højre). “Handlingerne” giver dig mulighed for at ændre/tilføje yderligere information. For eksempel kan du ændre den afdeling, der skal håndtere forumhenvendelser.

Trin 4 – Tilføj emner

For at tilføje mere specifikation, navigér til Kundeportal - > Vidensbase - > Forum -> Kategori - > Opret et nyt emne.

Tilføjelse af emner holder forumindholdet organiseret med en klar struktur.

Nu kan du holde styr på emner, give anbefalinger og løse problemer let.

Tilpas din forumsoftware

I LiveAgent kan du nemt tilpasse designet af hele din kundeportal, hvilket også inkluderer et forum. Du kan for eksempel tilpasse farver i temaer, tilføje header, footer, logo og titel.

For at lære mere, se kundeportal-guiden i supportdokumentationen.

Hvorfor skal din virksomhed have et kunde-forum?

1. Kunderne kan hjælpe hinanden

Ved at oprette et forum får dine kunder mulighed for at interagere med hinanden og give løsninger baseret på deres erfaringer. På denne måde kan de fejlfinde deres problemer og løse dem uden hjælp fra en agent. Som resultat får agenterne mere tid til at fokusere på andre opgaver. Desuden er det en meget praktisk måde for kunderne at dele deres tanker, erfaringer, tips & tricks om produktet/tjenesten.

2. Øget kundeloyalitet

Mange kunder kan lide at dele deres tanker om de produkter/tjenester, de bruger. Hvis de får mulighed for at dele deres erfaringer eller tanker, føler de sig hørt, hvilket skaber et bedre bånd og styrker deres loyalitet.

3. Skaber et fællesskab

Kunde-fora gør det muligt for dine kunder at dele idéer, tanker og tips frit og anonymt. Et sådant forum kan skabe et online fællesskab omkring den branche, din virksomhed opererer i. Det præsenterer et imødekommende sted at stille spørgsmål uden pres. Derfor kan det skabe et stærkt fællesskab omkring din virksomhed, hvor selv begyndere føler sig velkomne til at dele deres tanker.

4. Forslag til forbedring af produkt/tjeneste

LiveAgents forumsoftware opretter en ny billet, hver gang der er aktivitet/ændringer i opslagstavlen. Derfor får agenterne altid besked og kan besvare alle presserende spørgsmål, der måtte opstå. For eksempel er besvarelse af produktforbedringsforespørgsler og midlertidige alternative løsninger en god måde at styrke kundeforholdet samt forbedre din virksomhed.

Kender du ikke LiveAgent?

LiveAgent er en helpdesk-løsning, der også tilbyder fællesskabsforum-software. Fællesskabsforum-softwaren gør det muligt for din virksomhed at oprette både agentfora og kunde-fora for at øge kundeloyaliteten, kundetilfredsheden og agenternes præstation.

Men LiveAgent tilbyder meget mere end forumsoftware. LiveAgents helpdesk-system gør det muligt at samle al kundekommunikation på én platform og effektivt besvare henvendelser fra ét interface.

Oplev flere nøglefunktioner

• Vidensbase
• Intern vidensbase
• Multi-vidensbase
• WYSIWYG-editor til artikler
• Vedhæftninger i artikler
• Feedback & forslag
• Søg widgets

Konklusion

At oprette et kunde-forum med LiveAgent er en ligetil proces, der markant kan forbedre din kundes engagement og tilfredshed. Ved at følge disse trin kan du skabe et blomstrende fællesskab, hvor kunder hjælper hinanden, føler sig hørt og opbygger stærkere loyalitet til dit brand. Uanset om du vælger at oprette interne fora til teamsamarbejde eller offentlige fora til kundedialog, giver LiveAgent dig alle de værktøjer, du behøver for effektivt at administrere og tilpasse dine fora.