Automatiseret kundeservice
Automatiseret kundeservice forbedrer support uden agenter, hvilket forbedrer svartider og tilfredshed. LiveAgent tilbyder værktøjer som forudindstillede beskede...
5 min læsning
Customer Service
Kæmper du med at levere kvalitets call center-kundeservice på grund af en overflod af kundeforespørgsler?
Nå, du bør helt sikkert være opmærksom, fordi det kan ødelægge din virksomhed.
Vidste du, at næsten 60% af kunderne forlader mærker for en konkurrerende virksomhed på grund af dårlig kundeservice?
Dette behøver dog ikke at være tilfældet. I dag har vi teknologi og værktøjer til at automatisere gentagne daglige processer, såsom helpdesk-software, call center-software osv.
Hvad er call center-automatisering?
Call center-automatisering omfatter funktioner/funktionaliteter, der gør det muligt for dit firma at håndtere opkald effektivt og hensigtsmæssigt ved at automatisere gentagne daglige processer. Der er flere funktioner, der kan betragtes som call center-automatisering. De omfatter auto-opkaldssystemer, opkaldsdistribution – forhindring af unødvendige overføringer ved at dirigere kunden til den relevante supportafdeling med det samme – IVR osv. Automatiserede telefonopkald bidrager til reducerede ventetider og frustration, hvilket i sidste ende øger kundetilfredshed.
Hvilken indvirkning har call center-automatisering på din virksomhed?
- Øget kundetilfredshed
- Forbedret agentarbejdsgang
- Forbedret kundeoplevelse
- Reducerede kundeserviceomkostninger
- Øget omsætning
Hvordan kan du automatisere gentagne processer i dit call center?
Se på LiveAgent’s helpdesk-softwarefunktioner nedenfor, som kan hjælpe dig med at automatisere daglige call center-opgaver.
Hvilke funktioner tilbyder LiveAgent til call center-automatisering?
IVR
Interactive voice response eller IVR er et system, der interagerer med opkaldere, og baseret på opkalderens svar, reagerer med passende handling/information. Det er det vigtigste i automatiserede opkald. Oprettelse af et IVR-trémenu kan øge kundetilfredshed og forbedre agentarbejdsgangen, da opkaldet automatisk dirigeres til den relevante afdeling.
Automatisk tilbagekald
Lange ventetider kan forårsage meget kundefrustration. Som følge heraf er kunderne tilbøjelige til at vælge en konkurrent frem for din virksomhed. Funktionen automatisk tilbagekald gør det muligt for kunder at anmode om et tilbagekald, når ingen kundeserviceagenter er tilgængelige, eller ventelisten/tiden er for lang. Denne simple auto-telefonopkaldsfunktion kan forhindre dårlig kundeoplevelse og løfte din kundeservice næsten øjeblikkeligt.
Opkaldsdistribution
Opkaldsdistribution er en anden automatiseringsfunktion, som sparer dine agenter og kunder tid. Det gør det muligt for kunder at vælge en foretrukken afdeling via IVR. Således, hvis de søger salgsafdelingen, vil de automatisk blive dirigeret til en kompetent agent.
CRM
LiveAgent gør det muligt for dig at integrere en CRM eller customer relationship management for at holde alle kundedata på ét sted. Det er en fantastisk tilføjelse til call centers, da du automatisk kan se kundedata i billetterne. Du behøver ikke at skifte mellem platforme for at søge efter kundeoplysninger. CRM-integrationen automatiserer processen og sparer dine medarbejdere tid og energi.
Tidsregler
Tidsregler er en ret alsidig funktion i LiveAgent. Det gør det muligt for dig at automatisere specifikke processer/handlinger, der udløses på et bestemt tidspunkt.
I dag er det afgørende at følge op efter kundeinteraktioner af mange årsager, såsom feedback eller salgs-/marketingformål. Kundeserviceagenter modtager dog en betydelig mængde kundeforespørgsler dagligt. Tidsregler og opkaldsautomatisering gør det muligt for dig at sende f.eks. en opfølgende marketing-email/besked på et bestemt tidspunkt uden at involvere nogen agent.
CloudTalk-integration
LiveAgent’s mission er at kombinere alle nødvendige platforme i ét interface for forbedret arbejdsgang og en fremragende kundeoplevelse. Som følge heraf tilbyder LiveAgent en anstændig mængde integrationer, såsom samarbejdsværktøjer, faktureringsadministrationsværktøjer, telefonværktøjer og mere. For eksempel muliggør CloudTalk-integration dig at forbedre call center-arbejdsgangen ved automatisk at ringe numre. Denne call center-automatiseringsfunktion er gavnlig for salgs- og marketingteams, da de foretager mange udgående opkald dagligt.
Automatiseret ticketdistribution
Automatiseret ticketdistribution er en arbejdsgangautomatiseringsfunktion i LiveAgent, der gør det muligt for dig at distribuere kundeforespørgsler baseret på dine præferencer. Funktionen lader dig indstille din foretrukne optimale ticketbelastning for agenter. Derfor er der færre fejl, misforståelser og frustration.
Vores tip: For meget automatisering kan være kontraproduktiv. Automatiser derfor kun de opgaver, der er tilpasset dine forretingsmål.
Kender du ikke LiveAgent?
LiveAgent er helpdesk-software, der gør det muligt for dig at give en fremragende multi-channel-oplevelse til dine kunder. Softwaren tilbyder et call center, ticketingsystem, kundeportal, live chat, knowledge base, forum og social media-integrationer. Som følge heraf kan dine kundeservicerepræsentanter håndtere alle indgående kundeforespørgsler fra ét interface.
Hvilke andre gavnlige funktioner tilbyder LiveAgent?
LiveAgent tilbyder mere end 180 funktioner, som også omfatter call center-automatisering. Hvis du gerne vil have et hurtigt overblik, skal du tjekke artiklerne nedenfor.
- Ticketingfunktioner
- Kundeportalfunktioner
- Social media helpdesk-funktioner
- Sikkerhed helpdesk-funktioner
- Rapporteringsfunktioner
- Flersproget supportfunktioner
- Live chat-funktioner
- Call center-funktioner
- Gamification-funktion
- Integrationer
- Mobilapps
