Hvad vi har brug for til opsætningen:
For at sikre en problemfri chatbot-opsætning skal du give følgende detaljer:
Adgang til din FlowHunt-konto (før anmodningsformular)
- Før du udfylder anmodningsformularen, skal du oprette en administratorbruger på din FlowHunt-konto med e-mailen support-access@liveagent.com.
- Bemærk: Sørg for, at du har tilstrækkelige credits på din FlowHunt-konto til at indeksere de videnskilder, vi forbinder til chatbotten. For flere detaljer, se FlowHunt-credits.
Chatbot-formål (inden for opsætningsanmodningsformular)
- Angiv venligst chatbottens formål, hvor det vil blive implementeret, og dets hovedmål. Det ville være værdifuldt at inkludere eksempler på use cases, såsom:
- kundesupport – svar på ofte stillede spørgsmål om produkter, forsendelse og returneringer;
- salgsassistance – guide brugere gennem køb og giv anbefalinger;
- ordresporing – giv realtids-leveringsstatus;
- leadgenerering – indsaml kundeoplysninger og kvalificér leads;
- feedback-indsamling – indsaml kunderfeedback og anmeldelser;
- teknisk support – tilbyd fejlfindingstips og eskalér problemer.
Websted og videnskilder (inden for opsætningsanmodningsformular)
- Hvad er URL'en på det websted eller den butik, hvor chatbotten vil blive implementeret?
- Fortæl os, hvilken viden du ønsker, at chatbotten skal bruge til at besvare kundeforespørgsler:
- Er der andre websteder eller dokumentation (selv filer som PDF osv.), som du ønsker, at vi forbinder som videnskilder?
- Bemærk: Vi kan i øjeblikket ikke bruge historiske billetter som videnskilde. Vi anbefaler at oprette FAQ-artikler fra billetter i din vidensbase.
Andre forventninger til chatbotten (under opfølgning med vores support)
- Ønsker du, at chatbotten skal integreres med dit system for at få adgang til leverance- eller ordrestatus? Opsætningen kræver yderligere input og assistance fra dit team til systemintegration.
- Ønsker du, at chatbotten skal reagere forskelligt på specifikke forespørgsler eller diskussionsemner?
- Ønsker du, at chatbotten skal udløse notifikationer for situationer som at identificere en leadmulighed eller en kundeklage?
- Har du specifikke krav til chatbot-widgetten i LiveAgent? Ønsker du, at den skal inkludere en pre-chat-formular for at indsamle e-mailadresser eller andre detaljer til opfølgning? Uden dette vil interaktioner være anonyme.
