AI Assist for fejlfri kundeservice

Sådan skriver og genererer du prompter effektivt

At skrive prompter for at få den ønskede output er en kunst i sig selv. Før vi kommer til detaljerede instruktioner om, hvordan man bruger AI i LiveAgent, lad os først diskutere, hvordan du kan skrive effektive prompter.

• Vær specifik: Sørg for, at prompts er specifikke, så AI kan forstå sammenhængen og give specifikke svar. Undgå at bruge uklart eller generisk sprogbrug for at sikre præcise svar.
• Brug et enkelt sprog: Forenkling er nøglen; brug sprog, der er let at forstå. Undgå teknisk jargon eller alt for kompliceret sprog, hvis muligt.
• Tilpas dine prompter: Tilpas dine prompter, så de matcher dit brands tone og stil. Hvis dit brand er mere afslappet, skal du sikre dig, at dine prompter afspejler det.
• Opfordre til engagement: Design dine prompter på en måde, der tilskynder kunden til at engagere sig mere i AI-systemet, hvilket gør det interaktivt.

Nu hvor du kan skrive AI-prompts som en professionel, lad os se, hvordan du kan anvende denne viden ved hjælp af LiveAgents AI Assist!

• Log ind på din LiveAgent-konto.
• Aktiver AI Assist-funktionen.
• For at aktivere AI Assist, gå til Konfiguration > AI > Konfigurer AI-udbyder og tilføj din OpenAI API nøgle

Zoom in

• Gå til Konfiguration > AI > Besvar forslag og klik på Aktivér.

Zoom in

• Vælg den billet, du vil besvare med AI Assist, åbn svarboksen, og skriv dit udkast til svar. Forudvælg teksten i dit udkast, og klik på Answer assistant knappen placeret på indstillingslinjen i din billetgrænseflade.

Zoom in

• Udfyld felterne for at give kontekst, så AI Assist kan besvare spørgsmålet.
• I det første felt vil du se teksten i dit forudvalgte udkast.
• I det andet felt skal du informere AI’en om, hvad den skal gøre med inputtet i feltet ovenfor.
• På den nederste højre side af grænsefladen skal du vælge tonefaldet for det genererede svar.
• Klik på Generer knappen.

Zoom in

• Når AI Assist genererer svaret, baseret på dit input, kan du enten klikke på Brug denne tekst for at anvende det, eller tryk på Regenerer for at modtage et nyt alternativt svar. Alternativt kan du bruge det andet felt til at tilføje justeringer til den allerede genererede tekst og klikke på Generer knappen igen.

Zoom in

• Når du har valgt Brug denne tekst mulighed, vises det AI-genererede svar i billetgrænsefladen. For at bruge det til at svare på kundens forespørgsel skal du blot trykke på Send knappen.

Zoom in

Strømlin din billetproces med AI Assist

Et andet felt, hvor AI Assist kan vise sig at være uvurderlig, er at strømline og forbedre din kundeservice. Sprogmodellen gør det muligt for AI Assist at forstå og svare på kundeforespørgsler præcist og øjeblikkeligt, hvilket reducerer svartider betydeligt.

Når der er tale om store mængder af billetter, bruger AI Assist intelligent automatisering til at håndtere belastningen effektivt ved at foreslå passende billetoverførsler og relevante tags.

AI Assist forhindrer også for mange gentagne forespørgsler ved hurtigt at generere passende svar. På den måde forbedrer det effektiviteten og reducerer den tid, det tager at løse et problem.

Forøg præcisionen af ​​din kundesupport

AI Assist fungerer ved at udnytte kunstig intelligens til bedre at behandle og forstå kundeforespørgsler. Som du allerede ved, opnås dette gennem NLP, som gør det muligt for AI at fortolke det menneskelige sprog sammen med den kontekst, det bliver brugt i. Således kan supportmedarbejdere forstå kundens problemer mere præcist.

Tag f.eks. en kunde, der kæmper med et komplekst teknisk problem og kontakter kundeservice. I stedet for at agenten bruger tid på at finde ud af problemet, kan de indtaste problemet i det AI-drevne værktøj. AI’en vil afkode problemet, bestemme mulige løsninger udledt af historiske løsningsdata og give et præcist og passende svar. Agenten kan derefter videresende disse oplysninger til kunden og løse problemet hurtigt og præcist.

AI Assist til at yde flersproget kundesupport

Snart vil AI Assist være i stand til at gå i dybden med tekstdata og forstå konteksten, følelsen og hensigten med kundens forespørgsel, selvom den er på et andet sprog. Det hjælper med at bevare nuancerne i forskellige sprog og giver det mest passende svar. På den måde kan virksomheder levere problemfri, præcis og hurtig kundesupport, hvilket væsentligt forbedrer kundetilfredsheden og oplevelsen.

Lad os for eksempel sige, at en spansktalende kunde sender en forespørgsel om en ordre, de ikke har modtaget. AI Assist-værktøjet vil forstå forespørgslen, selvom det er på spansk, og identificere det passende svar. Det kan give en forudskrevet besked, der rådgiver kunden om, hvordan de skal tjekke deres ordrestatus, eller automatisk fremhæve forespørgslen til en menneskelig agent for mere komplekse problemer. Den menneskelige agent modtager derefter denne forespørgsel med en oversat besked på virksomhedens foretrukne sprog, hvilket gør det praktisk for virksomheder for effektivt at kunne besvare globale kunder.

Selvom den i øjeblikket er under udvikling, vil denne funktion snart være tilgængelig for LiveAgents kunder.

Konklusion

Da vi bevæger os dybere ind i en digital æra, er AI-drevne værktøjer som LiveAgents AI Assist ikke kun revolutionerende, de er essentielle. Anvendelsen af ​​AI i kundeservice har ført til hurtige svartider, unik personalisering og en forbedret overordnet kundeoplevelse.

AI Assist tager dette et skridt videre ved at forbedre præcisionen, strømline billetbehandlingen og tilbyde effektiv flersproget support. Dette geniale værktøj redefinerer virkelig kundesupport ved at levere et problemfrit, effektivt on-demand supportsystem, der kan henvende sig til kunder fra hele verden.

Hvis du er interesseret i at øge din virksomheds support, kan du drage fordel af LiveAgents 30-dages gratis prøveperiode for at teste AI Assist og se, hvor transformerende det kan være for din virksomhed.