Vimeos kundeservice
Hvad er Vimeo?
Vimeo er en online videodelingsplatform. Det blev grundlagt i november 2004 af Jake Lodwick og Zach Klein og ejes nu af IAC. Det giver brugere mulighed for at uploade, dele og se videoer samt samarbejde med andre brugere. Vimeo er tilgængeligt i over 180 lande og understøtter en række filformater og codecs, herunder DivX, H.264 og HD-formater. Det tilbyder en række værktøjer til brugere for at tilpasse udseendet og følelsen af deres videoer, herunder indlejring, redigering og delingmuligheder. Derudover tilbyder Vimeo en række værktøjer til brugere for at oprette deres egne personlige kanaler, såsom muligheden for at oprette afspilningslister og grupper samt at følge andre brugere og kommentere på deres videoer. Vimeo tilbyder også en række analyseværktøjer til at hjælpe brugere med at forstå ydeevnen af deres videoer og spore seertilslutning.
Vimeos kundeservice kanaler
Ud over telefonopkald, fællesskabsforum eller sociale medier tilbyder Vimeo en omfattende vidensbase med artikler, ofte stillede spørgsmål og vejledninger.
- Email Support: support@vimeo.com
- Telefon: (212) 524-8776
- Support Portal: https://vimeo.zendesk.com/hc/en-us
- Live Chat: https://vimeo.zendesk.com/hc/en-us
- Instagram: https://www.instagram.com/vimeo/
- Facebook: https://www.facebook.com/Vimeo
- Twitter: https://twitter.com/Vimeo
Hvilken type online support tilbyder Vimeo?
Vimeos supporttjenester omfatter en række online ressourcer såsom vejledningsvideoer, ofte stillede spørgsmål og brugerforummer. Vejledningsvideerne giver brugere trinvise instruktioner om, hvordan man bruger de forskellige funktioner på deres platform, mens ofte stillede spørgsmål giver brugere svar på almindelige spørgsmål om deres Vimeo-konto og hvordan man bruger platformen. Derudover tilbyder Vimeo også brugere adgang til en række brugerforummer, hvor de kan diskutere deres videoer, stille spørgsmål og få råd fra andre medlemmer af Vimeo-fællesskabet.
Vimeo tilbyder også brugere kundeservicetjenester til at hjælpe dem med eventuelle tekniske eller kontorelaterede problemer, de måtte have. Brugere kan kontakte Vimeos kundeserviceteam via email, telefon eller live chat. Vimeos kundeserviceteam er tilgængelig til at hjælpe brugere med eventuelle problemer, de måtte have med deres konto eller med at bruge platformen.
Ud over online ressourcer og kundeservicetjenester tilbyder Vimeo også brugere en række andre tjenester og ressourcer til at hjælpe dem med at få mest muligt ud af deres videoer. For eksempel giver Vimeo brugere adgang til en række analyser og indsigter til at hjælpe dem med at overvåge og analysere, hvordan deres videoer klarer sig. Dette giver brugere mulighed for at træffe informerede beslutninger om, hvordan man optimerer deres videoer for at maksimere deres rækkevidde og engagement.
Vimeo giver også brugere adgang til en række værktøjer og tjenester til at hjælpe dem med at promovere og markedsføre deres videoer, herunder support til at oprette brugerdefinerede videominiaturer, support til at oprette promovemateriale og adgang til en række videodelingsplatforme. Dette hjælper brugere med at maksimere rækkevidde og synlighed af deres videoer og sikre, at de når deres tilsigtede publikum.
Hvordan kontakter jeg Vimeo?
Hvis du har brug for at kontakte Vimeo, er der flere måder at gøre det på. Den mest almindelige måde at kontakte Vimeo på er at bruge deres hjælpecenter. Du kan få adgang til hjælpecenteret ved at gå til Vimeo.com og klikke på “Help” i øverste højre hjørne af siden. I hjælpecenteret kan du søge efter emner eller gennemse de forskellige kategorier af hjælpeemner. Hvis du stadig ikke kan finde det, du leder efter, kan du indsende en anmodning om hjælp.
Du kan også kontakte Vimeo direkte via email på support@vimeo.com . For at sende email til Vimeo kan du bruge kontaktformularen placeret nederst på deres hjælpeside. Denne formular giver dig mulighed for at vælge den type hjælp, du har brug for, samt at indtaste en kort beskrivelse af problemet. Når du indsender formularen, vil Vimeos team kontakte dig så hurtigt som muligt.
Hvis du leder efter en mere personlig måde at kontakte Vimeo på, kan du også ringe til deres kundeservicenummer på (212) 524-8776. Kundeservicelinjen er tilgængelig mandag til fredag fra 9 til 17 EST. Når du ringer, får du mulighed for at tale direkte med en repræsentant og få svar på dine spørgsmål.
Hvis du er Vimeo Pro, Business eller Premium kunde, kan du kontakte Vimeos dedikerede supportteam. Dette team er tilgængeligt 24/7 for at yde assistance og besvare eventuelle spørgsmål, du måtte have. Du kan kontakte dem via email eller ved at bruge supportchat-funktionen på Vimeos hjemmeside.
Uanset hvordan du vælger at kontakte Vimeo, er deres kundeserviceteam altid glad for at hjælpe.
Almindelige problemer og løsninger
Hvordan gendanner jeg mit password?
Hvis du har glemt dit password, eller dit password ikke bliver genkendt, skal du nulstille det ved hjælp af den primære emailadresse på din konto.
Du kan nulstille dit password på siden Glemt password. Indtast den emailadresse, du brugte til at tilmelde dig Vimeo, og vent op til to minutter på, at nulstillings-emailen bliver leveret. Hvis du klikker på linket i den email, kan du vælge et nyt password på din konto.
Jeg modtager ikke nulstillings-emailen for password, eller den virker ikke. Hvad gør jeg?
Hvis du ikke ser nulstillings-emailen for password efter to minutter, skal du kontrollere din spam-mappe.
Husk, at hver gang du anmoder om en nulstilling af password, annullerer vi alle eksisterende links til nulstilling af password. Derfor skal du sikre dig, at du kun klikker på den sidste email, du modtager.
Jeg har ikke længere adgang til emailen, der er knyttet til min Vimeo-konto.
Hvis du ikke længere har adgang til den emailadresse, du brugte til at oprette kontoen, skal du udfylde en formular og kontakte Vimeo.
Jeg husker ikke den emailadresse, der blev brugt på min Vimeo-konto.
Hvis du ikke ved, hvilken emailadresse der er knyttet til din Vimeo-konto, skal du udfylde en formular for at kontakte supportteamet, og de hjælper dig med at finde den så hurtigt som muligt.
På anden side af formularen skal du klikke på linket “Nulstilling af password virker ikke” for at få adgang til kontaktformularen. Sørg for at give så mange oplysninger som muligt for at bevise, at du er den sande ejer af kontoen.
Hvordan annullerer jeg mit abonnement?
For at annullere den automatiske fornyelse af dit abonnement eller gratis prøveperiode:
- Gå til siden “Faktureringsindstillinger”
- Vælg “Annuller abonnement”
- “Bekræft” og gem dine indstillinger
Hvis du er abonnent gennem Apple, kan du lære, hvordan du annullerer dit abonnement gennem Apples support.
Hvis du er abonnent gennem Google Play, kan du lære, hvordan du annullerer dit abonnement gennem Google Play’s support.
Bemærk, at dette kun gælder for selvbetjeningsmedlemskaber (Premium og lavere). Enterprise-konti er underlagt Enterprise-vilkår. Hvis du har spørgsmål om dine kontovilkår, skal du kontakte din kontoansvarlig.
Kan jeg annullere min konto når som helst?
Du kan annullere dit abonnement uden gebyr når som helst før fornyelsesdatoen for dit abonnement.
Hvordan får jeg en refusion for mit køb?
Hvis du er utilfreds med dit betalte medlemskab, skal du kontakte Vimeo for at anmode om en refusion.
- Årlige abonnementskøb er berettiget til refusion inden for 30 dage efter køb
- Månedlige abonnementskøb er berettiget til refusion inden for 5 dage efter køb
Desværre vil medlemmer, der anmoder om refusion efter den angivne periode, ikke få refunderet.
Bemærk, at denne refusionspolitik kun gælder for selvbetjeningsmedlemskaber (Premium og lavere). Hvis du har en Enterprise-konto, skal du gennemgå Enterprise-vilkårene og kontakte din kontoansvarlig med eventuelle betalingsrelaterede spørgsmål.
Kan jeg få en delvis refusion for mit køb?
Vimeo er ikke i stand til at facilitere delvis refundering af konti for at imødekomme refusionsanmodninger uden for berettigelsestidsrammen.
