TikTok kundeservice
Hvad er TikTok?
TikTok er destinationen for mobilvideoer. Det er en app til deling af korte videoer, der giver brugerne mulighed for at oprette og dele videoer om ethvert emne. Den blev oprindeligt udgivet i september 2016 og er tilgængelig på både iOS og Android. Den er særlig populær blandt unge mennesker og er blevet et kulturelt fænomen i de seneste år. Appen er også kendt som Douyin i Kina. TikTok er en konstant udvikling platform, og nye supportkanaler eller opdateringer til eksisterende kanaler kan blive tilføjet eller fjernet over tid.
TikToks kundeservicekanaler
TikTok har meget få supportkanaler:
- Help Center: https://www.tiktok.com/support
- E-mail: business-servicesupport@tiktok.com for forretningsforespørgsler, privacy@tiktok.com for privatlivsrelaterede forespørgsler og safety@tiktok.com for sikkerhedsrelaterede forespørgsler
- Instagram: https://www.instagram.com/tiktok/
- Facebook: https://www.facebook.com/tiktok
- Twitter: https://twitter.com/tiktok_us
- YouTube: https://www.youtube.com/c/tiktok
Hvordan kontakter jeg TikTok?
TikTok tilbyder en række kundeservicekanaler, herunder Help Center eller sociale medieplatforme. Den bedste måde for TikTok-brugere at kontakte kundeservice på er gennem Help Center på TikToks hjemmeside. Help Center giver en bred vifte af ressourcer og fejlfindingsvejledninger til almindelige problemer.
Hvis brugere ikke kan finde en løsning på deres problem i Help Center, kan de indsende en anmodning ved at klikke på knappen “Kontakt os” på Help Center-siden. Dette vil få brugerne til at vælge en kategori, der bedst beskriver deres problem, og give yderligere detaljer om deres problem. Brugerne vil derefter modtage et referencenummer for deres anmodning og kan forvente at modtage et svar fra TikToks kundeservice inden for få arbejdsdage.
Alternativt kan brugere kontakte TikTok via e-mail. For forretningsforespørgsler skal du sende e-mail til business-servicesupport@tiktok.com . For privatlivsrelaterede forespørgsler skal du sende e-mail til privacy@tiktok.com , og for sikkerhedsrelaterede forespørgsler skal du sende e-mail til safety@tiktok.com . Dette er en anden effektiv måde at komme i kontakt med TikToks kundeservice på, og brugerne vil modtage et svar inden for få arbejdsdage.
For dem, der foretrækker et mere øjeblikkeligt svar, tilbyder TikTok også en række sociale medieplatforme, herunder Facebook, Twitter og Instagram.
Lær mere om TikTok
TikToks kundeservice yder kvalitetssupport til kunder med erfarne og vidende eksperter, der kan give råd og vejledning om bedste praksis vedrørende brug af forskellige TikTok-produkter. Brugere kan vælge at kontakte support via e-mail eller gennem deres Help Center for at få den hjælp, de har brug for. Med sådan kundeservice og support sikrer TikTok at undgå problemer med deres produkter.
Almindelige problemer og løsninger
Hvordan opretter jeg din første video?
Sådan opretter du en ny video:
- Tryk på + nederst på skærmen.
- Upload indhold fra dit enhedsbibliotek eller brug TikToks kamera.
- Tilføj lyde, effekter, filtre eller andre kameraværktøjer.
- Start din video ved at trykke på optagelsesknappen.
- Optag dit indhold.
- Tryk på fluebenet.
- Foretag yderligere redigeringer på indlægssiden.
- Publicer din video!
Jeg er blevet shadowbanned, hvad gør jeg?
Hvis du er blevet shadowbanned:
Kontroller fællesskabsretningslinjerne for at se, om du har overtrådt nogen regler, slet upassende indhold, og kontroller din kontos analyser for hashtags, der kan overtræde retningslinjer. Hvis disse trin ikke virker, skal du vente nogle få uger mere eller kontakte TikToks kundeservice. Hvis din konto blev suspenderet på grund af aldersrestriktioner, skal du give ID-bevis for at bekræfte din alder over for TikToks kundeservice.
Hvordan gendanner jeg mit tabte kodeord?
Sådan nulstilles et kodeord, mens du er logget ind:
- Tryk på Profil i nederste højre hjørne
- Tryk på 3-linje-ikonet i øverste højre hjørne
- Tryk på Administrer konto > Kodeord
- Følg instruktionerne for at nulstille dit kodeord
Sådan nulstilles et kodeord, når du ikke er logget ind:
- Tryk på “Tilmeld dig”
- Tryk på “Log ind” nederst på siden
- Vælg “Brug telefon / e-mail / brugernavn”
- Vælg “E-mail / Brugernavn”
- Tryk på “Glemt kodeord?”
- Vælg at nulstille kodeord med telefonnummer eller e-mail.
Bemærk: For brugere, der har tilmeldt sig TikTok ved hjælp af en anden social media-konto, skal kodeord nulstilles fra denne platform.
Hvordan gendanner jeg min forbudte konto?
Sådan gendanner du en forbudt TikTok-konto:
- Send en e-mail gennem appindstillinger:
- Gå til profil
- Klik på 3-linje-knappen
- Vælg “Indstillinger og privatliv”
- Tryk på “Rapporter et problem”, vælg “Kontoproblem” og klik på “Tilføj en e-mail”
- Beskriv dit problem og vent på et svar (det kan tage 7-9 timer).
Send en e-mail direkte til TikToks support ved hjælp af den relevante e-mail til din region:
- Europa: eu-creator-marketplace@tiktok.com
- USA: creator-marketplace-support@tiktok.com
- Japan: TCM-JP@tiktok.com
- Canada: creator-marketplace-support@tiktok.com
- Indien: TCM_IN@tiktok.com
