Substack kundesupport
Hvad er Substack?
Substack er en online platform, der leverer publicerings-, betalings-, analyse- og designinfrastruktur til at understøtte abonnementsnyheder. Det er en platform, hvor skabere kan opbygge og tjene penge på deres publikum gennem abonnementsbaseret indhold.
Substacks kundesupport kanaler
Substack tilbyder begrænsede kundesupport kanaler sammenlignet med andre platforme. Her er de tilgængelige muligheder:
- Sociale medier: Facebook og Twitter
- Facebook: facebook.com/substackinc/
- Twitter: twitter.com/substackinc
- Wikipedia: https://en.wikipedia.org/wiki/Substack
Hvordan kontakter jeg Substack?
Substack tilbyder et begrænset udvalg af kundesupport kanaler. I modsætning til mange andre platforme tilbyder Substack ikke email support, live chat support eller telefon support. Din primære måde at kontakte Substack på er gennem deres sociale medieplatforme, herunder Facebook og Twitter. Du kan efterlade dem en besked på disse platforme med dine spørgsmål eller bekymringer.
Almindelige problemer og løsninger
Hvordan gendanner jeg min adgangskode?
Hvis du ikke kan huske din adgangskode til din Substack-konto, kan de sende dig en email for at indstille en ny adgangskode. Besøg siden Glemt adgangskode, og du modtager en email med et link, som du kan bruge til at indstille din adgangskode.
Jeg har ikke modtaget en email – hvad kan jeg gøre?
Vi anbefaler at prøve disse fejlfindingstips:
- Er emailen i din Spam eller Junk-mappe? Hvis ja, skal du fjerne blokering af afsenderen og flytte til Indbakke.
- Bruger du en arbejds-emailadresse? Det er muligt, at de kunne blokere deres servere. I dette tilfælde vil du eller din IT-afdeling gerne whitelist on@substack.com som en sikker afsender i din emailkonto.
Hvis du stadig ikke modtager emails til nulstilling af adgangskode, skal du blot kontakte Substack gennem deres sociale mediekanaler.
Hvad betyder email deaktiveret?
For læsere:
- Hvis du er en gratis læser og afmelder dig en publikation, sender Substack dig en email-bekræftelse på, at din email er blevet deaktiveret.
- Dette betyder, at du ikke længere modtager denne publikations email-nyhedsbreve.
For forfattere:
- Når en gratis læser afmelder sig din publikation, sender Substack dig en email-bekræftelse på, at deres email er blevet deaktiveret og fjernet fra din liste.
- Denne meddelelse er valgfri og kan slås fra ved at gå til din “Indstillinger” side og fjerne markeringen i feltet ud for “Email Deaktiveret Meddelelser”.
Hvor længe kan jeg beholde mit underdomæne?
Hvis en publikation forbliver inaktiv i mere end 6 måneder, kan Substack tildele sit underdomæne igen ([navn].substack.com).
Hvis en publikation er inaktiv i mere end tre måneder (men mindre end seks) og dens tilknyttede underdomæne anmodes af en anden udgiver, er Substacks politik at spørge udgiveren om tilladelse til at tildele underdomænet til anmoderen igen.
Underdomæner kan tildeles igen til enhver tid efter Substacks skøn, hvis de mener, at brugen af underdomænet udgør en sikkerhed eller anden risiko for deres platform, medarbejdere eller brugere.
Bemærk venligst, at for at beholde et underdomæne skal aktiviteten på din publikation være autentisk. Substack forbeholder sig retten til at bruge deres skøn, når de evaluerer, om indhold er blevet publiceret udelukkende med det formål at squatte domæner.
