Hiltons kundeservice
Hvad er Hilton?
Hilton er en førende global hospitality-virksomhed med en portefølje af 18 verdensklasse-mærker bestående af mere end 6.200 ejendomme. Hilton leverer verdensklasse hospitality-tjenester og indkvartering over hele verden.
Hiltons kundesupportkanaler
Hilton tilbyder kundesupport gennem følgende kanaler:
- Telefon: 1-800-HILTONS
- Live Chat: Live Chat Button på hjemmeside
- Instagram: instagram.com/hiltonnewsroom/
- Facebook: facebook.com/hiltonnewsroom/
- Twitter: twitter.com/hiltonnewsroom
Hvordan kontakter jeg Hilton?
Hilton tilbyder kundesupport gennem flere kanaler. For øjeblikkelig assistance kan du ringe til deres gratis hotline på 1-800-HILTONS. Hvis du foretrækker live chat support, kan du få adgang til det direkte på deres hjemmeside på help.hilton.com.
For dem, der foretrækker kommunikation via sociale medier, har Hilton aktive konti på Facebook, Instagram og Twitter, hvor du kan efterlade beskeder og få hjælp fra deres team. Bemærk dog, at Hilton ikke tilbyder e-mailsupport.
Almindelige problemer og løsninger
Hvordan finder og annullerer jeg min reservation?
Hilton Honors-medlemmer
Fra appen
- Klik på “Stays” fra bundmenuen
- Stryg til højre for at finde det ophold, du gerne vil annullere
- Rul op for at se alle menuindstillinger for det pågældende ophold
- Klik på “My Stay”
- Rul gennem detaljer til “Cancel Reservation”-linket nederst
- Vælg “Cancel Reservation”, når skærmen “Are you sure?” dukker op
- Klik på “OK”, når du har modtaget annulleringsnummeret
Fra hiltonhonors.com
- Når du er logget ind, skal du gå til “Manage your stay” og klikke på “All upcoming stays”
- Rul ned for at finde det ophold, du gerne vil annullere
- Klik på “View/Edit”-linket inden for opholdet
- Til venstre skal du klikke på linket “Cancel this reservation” under “Cancellation policy”, hvis det er tilgængeligt
- Klik på “Cancel Reservation” i pop-up’en
- Du bliver omdirigeret til bekræftelsesskærmen
Ikke medlem af Hilton Honors?
Fra din bekræftelses-e-mail
- Find din bekræftelses-e-mail
- Rul ned til boksen ‘Your room information"
- Klik på “Modify your reservation”-linket
Kontakt kundeservice
Du kan få et øjeblikkelig opkald fra kundeservice ved at klikke på knappen “Call Me” eller boksen “Chat with Us” for at forbinde med en agent, der kan hjælpe.
Kan jeg flette to konti?
- Log ind på din konto på Hilton.com
- Klik på dit navn i øverste højre hjørne
- Klik på “Account”
- Fra topmenuen skal du klikke på “Profile”
- Klik på “Combine accounts”
- Indtast oplysningerne for den konto, du gerne vil flette med din
Sørg for, at du er logget ind på den konto, du gerne vil beholde. Den konto, der flettes, vil ikke længere eksistere på egen hånd.
For at flette dine Hilton Honors-konti skal du følge disse trin:
- Hvis du har en Hilton Grand Vacations (HGV)-konto, skal du kontakte HGV for hjælp. Hvis du er på en Hilton Friends & Family-konto, skal du bede det teammedlem, hvis konto du er på, om at fjerne dig, før du fletter.
- Teammedlem Honors og Lifetime teammedlem-konti, Owners-konti og Lifetime Diamond-konti kan ikke flettes. Kontakt Go Hilton-conciergen eller Owners Desk for assistance.
- Pooled-konti og mutual-konti kan ikke flettes.
- Når du har bekræftet, at dine konti er berettigede til fletning, kan du anmode om en fletning gennem Hilton Honors-hjemmesiden eller appen.
Hvad skal jeg gøre for at modtage en Hilton Honors Status Match?
Indsend dit program og bevis for ophold fra et andet konkurrerende loyalitetsprogram. Når du er godkendt til Status Match, opgraderer vi din status til Gold i 90 dage.
- Ophold minimum 7 nætter inden for din 90-dages prøveperiode, og Hilton opgraderer din status til Gold.
- Endnu bedre: hvis du gennemfører yderligere 5 nætter (12 nætter i alt) inden for din 90-dages prøveperiode, opgraderer Hilton din status til Diamond.
