Duolingo Kundesupport
Hvad er Duolingo?
Duolingo er en populær sprogtilegnelsesplatform, der tilbyder gratis onlinekurser for brugere til at lære et nyt sprog. Platformen blev oprettet i 2011 af Luis von Ahn og Severin Hacker og er siden vokset til at blive et af de mest brugte sprogtilegnelsesværktøjer i verden med over 500 millioner brugere.
Sprog som spansk, fransk, tysk, italiensk, portugisisk, japansk, koreansk og kinesisk er blot nogle få af de mange, som Duolingo tilbyder lektioner i. Brugere kan lære og øve nyt ordforråd, grammatik og sætningsstruktur gennem en række aktiviteter og spil i de dynamiske, engagerende kurser.
Duolingo er tilgængeligt som hjemmeside og mobilapp, og det er helt gratis at bruge. Der er dog valgfrie betalte funktioner, såsom fjernelse af annoncer og adgang til yderligere indhold. Duolingo tilbyder også et certificeringsprogram, som giver brugere mulighed for at tage en officiel eksamen og modtage et certifikat for sprogfærdighed i deres valgte sprog.
Duolingos kundesupportkanaler
Duolingos kundeserviceteam tilbyder følgende supportmetoder: selvbetjeningssupport i form af vidensbase, support til sociale medier og emailsupport til deres kunder.
- Supportportal: https://support.duolingo.com
- Email Supportformular: https://support.duolingo.com/hc/cs/requests/new
- Vidensbase: https://support.duolingo.com/hc/en-us
- Forum: https://forum.duolingo.com/topic/647
- Twitter: https://twitter.com/duolingo
- LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/duolingo
- Facebook: https://www.facebook.com/duolingo
- Instagram: https://www.instagram.com/duolingo/
- YouTube: https://www.youtube.com/user/duolingo
Hvordan kontakter jeg Duolingo?
Den bedste måde at kontakte Duolingo på er først at gå gennem vidensdatabasen på deres hjemmeside, som giver svar på ofte stillede spørgsmål og fejlfindingsvejledninger til almindelige problemer. Den tilbyder sektioner som Rapportering af problemer, Generelle spørgsmål og mange andre.
Hvis du ikke kan finde de oplysninger, du har brug for i den tilbudte vidensbase, kan du kontakte Duolingos supportteam direkte gennem deres supportformular på https://support.duolingo.com/hc/cs/requests/new eller sende email til press@duolingo.com for presseforespørgsler eller partnerships@duolingo.com , hvis du ønsker at samarbejde med virksomheden.
En anden måde at kontakte Duolingos kundesupport på er at bruge virksomhedens sociale mediekonti. Du kan kontakte Duolingos kundesupport via deres Twitter-konto (@duolingo). Send dem en direkte besked med dit problem eller spørgsmål, og de vil svare så hurtigt som muligt. Duolingo har også en Facebook-side (facebook.com/duolingo/), hvor du kan sende en besked til deres kundeserviceteam. Alternativt er der Instagram, LinkedIn eller YouTube videotutorial-konti til hurtig support.
Det er vigtigt at bemærke, at Duolingos kundesupports svartider kan variere afhængigt af mængden af forespørgsler, de modtager. Brug af supportformularen er generelt den hurtigste måde at få svar fra Duolingos kundesupport.
Almindelige problemer og løsninger
Hvordan kan jeg gendanne min tabte adgangskode?
Hvis du har glemt din adgangskode og har brug for en ny, skal du gå til www.duolingo.com/forgot_password og indtaste din emailadresse.
Duolingo sender dig et link til at nulstille din adgangskode.
Hvis du bruger Duolingo-mobilappen, skal du nulstille din adgangskode på hjemmesiden og derefter bruge den nye på appen.
Hvis du ikke modtager emailen, skal du kontrollere din spam-mappe og markere den som “ikke spam”, hvis det er muligt.
Hvis du tilmeldte dig med Google eller Facebook, skal du bruge emailadressen, der er knyttet til den konto. Men hvis du brugte en forkert eller falsk emailadresse, da du tilmeldte dig, kan du ikke ændre din adgangskode.
Hvor meget koster Duolingo?
Du kan lære sprog på Duolingo helt gratis. Du kan bruge det på din computer og synkronisere det med de gratis apps til din mobilenhed. Du kan endda bruge Duolingo for Schools, hvis du har elever at spore - med samme konto. Også uden omkostninger.
Duolingo har et premium-abonnement tilgængeligt for Duolingo-brugere kaldet Duolingo Plus. Med et Duolingo Plus-abonnement får du en annonceringsfri oplevelse med mulighed for at aktivere ubegrænsede hjerter og gennemgå dine fejl.
Jeg ser en afgift for Duolingo, men jeg har ingen konto/abonnement.
Hvis du ser en afgift for Duolingo, men du har ingen kendskab til en eksisterende Duolingo-konto eller abonnement, skal du kontrollere følgende:
- En ægtefælle, partner eller familiemedlem, der brugte din betalingsmetode til at købe et abonnement
- En delt Google Play- eller Apple ID-konto, der foretog købet
Hvis du ikke falder ind under nogen af ovenstående kategorier, skal du kontrollere afgiftens detaljer. Afgiften kan læses som en af følgende:
- DUOLINGO GOOGLE: abonnementafgiften blev behandlet gennem Google Play. Du kan rapportere uautoriserede afgifter til Google Play.
- DUOLINGO iTUNES: abonnementafgiften blev behandlet gennem iTunes/Apple. Hvis ingen andre har adgang til din iTunes-konto, kan du rapportere uautoriserede afgifter til Apple.
- DUOLINGO 1 MONTH eller DUOLINGO 12 MONTH: abonnementafgiften blev behandlet gennem desktop-webprocessoren. Indsend venligst en rapport og vælg “Purchase Issue” som problemtype. Et medlem af supportteamet kan hjælpe dig yderligere.
