Apples kundesupport
Hvad er Apple?
Apple, som er beliggende i Californien, designer, udvikler og sælger forbrugerelektronik, computersoftware og onlinetjenester. Det er en af verdens største teknologivirksomheder efter omsætning og en af verdens mest værdifulde virksomheder. Apple er bedst kendt for sine hardwareprodukter, herunder iPhone, iPad, Mac, Apple Watch og Apple TV. Det har også et bredt udvalg af softwareprodukter, herunder macOS, iOS eller iPadOS.
Apples kundesupportkanaler
Apples kundeservice tilbyder en række supportkanaler for kunder, herunder e-mail, live chat, call center, support på sociale medier, forumsupport og selvbetjeningssupport. Blandt andet har Apple også et Apple Support-websted, Apple Retail Stores og Apple Authorized Service Providers, som kunderne kan besøge.
- Supportportal: https://getsupport.apple.com/
- Vidensbase: https://www.youtube.com/c/applesupport/videos
- Facebook: https://www.facebook.com/apple/
- Twitter: https://twitter.com/apple
- LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/apple
- Instagram: https://www.instagram.com/apple/
Hvordan kontakter jeg Apple?
Den bedste måde at kontakte Apples kundesupport på er gennem deres officielle hjemmeside på https://getsupport.apple.com/ , eller ved at downloade deres Apple Support-app. Alternativt kan kunder se vejledningsvideor i vidensbasen eller sende besked til virksomheden via deres sociale medier.
Almindelige problemer og løsninger
Hvordan gendanner jeg min Apple ID-adgangskode?
Brug din egen enhed til at nulstille din adgangskode
På din iPhone, iPad, iPod touch eller Apple Watch med watchOS 8 eller senere
- Gå til Indstillinger.
- Tryk på [dit navn] > Adgangskode og sikkerhed > Skift adgangskode.
- Hvis du er logget ind på iCloud og har aktiveret en adgangskode, bliver du bedt om at angive enhedens adgangskode.
- Følg vejledningen på skærmen for at opdatere din adgangskode.
På din Mac med macOS Catalina eller senere
- Vælg Apple-menu > Systemindstillinger, og klik derefter på Apple ID.
- Klik på Adgangskode og sikkerhed. Hvis du bliver bedt om at angive din Apple ID-adgangskode, skal du klikke på Glemt Apple ID eller adgangskode og følge vejledningen. Du kan springe det sidste trin nedenfor over.
- Klik på Skift adgangskode, og angiv derefter den adgangskode, du bruger til at låse din Mac op.
Brug en anden persons enhed til at nulstille din adgangskode
Du kan nulstille din Apple ID-adgangskode på en vens eller familiemedlems enhed ved hjælp af Apple Support-appen eller Find My iPhone-appen.
Brug Find My iPhone-appen
- Åbn Find My iPhone-appen.
- Når der vises en loginskærm, skal du sørge for, at Apple ID-feltet er tomt. Hvis du ser et andet brugernavn, skal du slette det.
- Tryk på Glemt Apple ID eller adgangskode, og følg derefter vejledningen på skærmen.
Hvis du ikke kan ændre eller nulstille din adgangskode
Hvis du har prøvet de foregående trin og ikke kunne ændre eller nulstille din adgangskode, skal du i stedet prøve disse trin.
- Gå til iforgot.apple.com.
- Angiv din Apple ID. Har du glemt din Apple ID?
- Vælg muligheden for at nulstille din adgangskode, og vælg derefter Fortsæt.
- Vælg at besvare dine sikkerhedsspørgsmål, få en e-mail eller angiv din gendannelsesnøgle.
- Følg vejledningen på skærmen for at nulstille din adgangskode.
Når du har nulstillet din adgangskode, bliver du bedt om at logge ind igen med din nye adgangskode. Du skal muligvis også opdatere din adgangskode i Indstillinger på dine enheder.
Hvis du permanent har mistet din gendannelsesnøgle eller adgang til din betroede enhed, kan du ikke ændre din adgangskode.
Hvordan returnerer jeg en vare?
For at returnere en vare til Apple skal du følge disse trin:
- Gå til siden Ordreliste, og log ind med dit Apple ID og din adgangskode.
- Fra listen over varer fra dine seneste ordrer skal du vælge den vare, du vil returnere.
- Klik på linket Start en returnering, og klik på Kom i gang.
- Bekræft de varer, du vil returnere, og klik på Iværksæt din returnering.
- Udskriv forsendelse og eventuelle påkrævede etiketter ved at klikke på Udskriv returneringsetiket. Gentag for yderligere kasser.
- Planlæg en afhentning hos transportøren, eller aflever pakken på et transportørsted. Hvis du returnerer en vare på over 2.500 USD fra Puerto Rico til det kontinentale USA, skal du følge yderligere trin.
- Alternativt kan du returnere varen til enhver amerikansk Apple Store. Dit refunderet beløb behandles på det tidspunkt. Kontakt dit Business Team for at iværksætte en returnering for ordrer, der er sendt direkte til din virksomhed.
Hvor meget koster forsendelse, og hvornår leveres min ordre?
Apple tilbyder gratis næste dag og to-dages forsendelse for de fleste varer på lager.
Tilpassede Mac-computere, graverede produkter og visse ordretype er ikke berettiget til gratis næste dag eller to-dages forsendelse.
I nogle områder er hurtigere leveringsmuligheder mod et ekstra gebyr tilgængelige, herunder same-day courier-levering og næste dag-levering.
Forsendelsesomkostninger beregnes ved kassen og vises på kassesiden.
De kan også findes i bekræftelsesmailen for ordren og på siden Ordrestatus.
Lær mere om Apple
Apples kundeservice er kendt for at være responsiv og hjælpsom. Deres supportpersonale er altid tilgængelig til at besvare spørgsmål, give vejledning, diagnosticere problemer og håndtere eventuelle andre problemer eller forespørgsler, som kunderne måtte have. De bruger en række kommunikationsværktøjer, såsom telefon, live chat og e-mail, for at sikre, at kunderne får al den hjælp, de har brug for, så hurtigt som muligt. Apple tilbyder også en række onlineressourcer såsom How-To Tips, Troubleshooting Articles og FAQs. Apple er forpligtet til at levere den højeste kvalitet kundesupportoplevelse.
